Admin Permissions in Dialpad

管理者はチーム全体の設定やアカウント状況を把握することができます。ここでは管理者の種類とその権限について紹介します。

Tip
管理者画面より、現在の管理者の割り当てを確認できます。
[カンパニー] > [管理者] より、管理者タイプから確認します。
カンパニーへアクセスがない場合、[オフィス] > [ユーザー] > [オプション] > [管理者]より、管理者権限の有無を確認します。

Dialpad は 6 種類の管理者権限設定で、チーム構成と権限分担を提供しています。

カンパニー管理者
オフィス管理者
グループ管理者
コンタクトセンター管理者
コンタクトセンター・スーパーバイザー
コーチングチーム・コーチ

以下、それぞれの管理者に付与される権限詳細をご参照ください。

カンパニー管理者

最初にカンパニーのアカウントをサインアップしたユーザーは自動的にカンパニー管理者となります。また、Google Apps 管理者や Microsoft 管理者も Dialpad カンパニー管理者と同等のアクセス権限があります。カンパニー管理者が管理できる内容は以下のとおりです：

カンパニー (https://dialpad.com/companysettings)	カンパニー設定：カンパニー休日、コンタクトセンターキューの優先順位管理者設定：オフィス管理者やリージョン管理者の追加インテグレーション：複数のオフィスがある場合のみ表示、カンパニーレベルのインテグレーション設定予約番号：すべてのオフィスで使用実績のある番号を表示認証：API キーの作成、SAML、SCIM の設定
オフィス	ユーザーの追加/削除ユーザーをカンパニー管理者/リージョン管理者に変更ユーザーアカウントへの代理ログイン
代表番号	電話番号の追加と削除 FAX 番号の追加と削除オペレーター・デスクフォンの割り当て着信処理の設定営業時間の設定保留音の設定
グループ	電話番号の追加と削除 FAX 番号の追加と削除オペレーター・デスクフォンの割り当て着信処理の設定営業時間の設定保留音の設定
コンタクトセンター	電話番号の追加と削除 FAX 番号の追加と削除エージェント・管理者の割り当て着信処理・保留キューの管理営業時間の設定保留音の設定
エグゼクティブ：アシスタント	エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除
アナリティクス	カンパニー全体 + オフィス全体のアナリティクスを閲覧代表番号 / グループ / コンタクトセンターのアナリティクスを閲覧カンパニー全体の通話録音へのアクセスカンパニー全体の会話履歴へのアクセスアナリティクスのエクスポート

オフィス管理者

カンパニー管理者はユーザーにオフィス管理者権限を付与できます。

複数のオフィスがある場合、カンパニー管理は個々のユーザーを特定のリージョン管理者 (例：複数のオフィスの管理者) にアサインできます。

オフィス管理者は、オフィスにおいて次のことができます:

オフィス	ユーザーの追加と削除ユーザーをオフィス管理者に変更デスクフォン追加、編集インテグレーションの有効化・設定フェイルーオーバー設定
代表番号	電話番号の追加と削除 FAX 番号の追加と削除オペレーター・デスクフォンの割り当て着信処理の設定営業時間の設定保留音の設定
グループ	グループの作成と削除グループに番号の追加と削除 FAX 番号の追加と削除オペレーター・デスクフォンの割り当て着信処理の設定営業時間の設定保留音の設定
コンタクトセンター	コンタクトセンターの作成と削除コンタクトセンターに番号の追加と削除エージェントの追加コンタクトセンター管理者またはスーパーバイザ権限の付与着信処理 / 保留キューの管理営業時間の設定保留音の設定
エグゼクティブ：アシスタント	エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除
アナリティクス	オフィス全体のアナリティクスを閲覧代表番号 / グループ / コンタクトセンターのアナリティクスを閲覧オフィス全体の通話録音へのアクセスオフィス全体の会話履歴へのアクセスアナリティクスのエクスポート
コーチングチーム	コーチ・トレイニーの割り当て通話録音、文字起こし、Dialpad AI 機能の設定通話タイプリストの設定

グループ管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーをグループ管理者にアサインできます。

グループ管理者は、グループにおいて次のコントロールができます:

グループ	電話番号の追加と削除 FAX 番号の追加と削除ユーザーにグループ管理者権限を付与オペレーター・デスクフォンの割り当て着信処理の設定営業時間の設定保留音の設定
アナリティクス	グループのアナリティクスを閲覧グループ通話録音へのアクセスグループ会話履歴へのアクセス

コンタクトセンター管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーにコンタクトセンター管理者権限を付与できます。

コンタクトセンター管理者は、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

コンタクトセンター	コンタクトセンター管理者およびスーパーバイザー権限の付与着信処理 / 保留キューの設定営業時間の設定保留音の設定
アナリティクス	コンタクトセンターのアナリティクスを閲覧コンタクトセンターの通話録音へのアクセスコンタクトセンターの会話履歴へのアクセス

コンタクトセンター・スーパーバイザー

カンパニー/オフィス/コンタクトセンター管理者は、エージェントをコンタクトセンター・スーパーバイザーにアサインできます。

コンタクトセンター・スーパーバイザーは、コンタクトセンターにおいて次のコントロールができます:

コンタクトセンター

モニタリング
通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）
エージェントの対応可能/対応不可ステータスの設定
コンタクトセンター・アナリティクス、エクスポート
コンタクトセンターの通話録音アクセス

Tip
[すべてのコンタクトセンターをモニタリング] リンクから、コンタクトセンターの通話を表示するには、各コンタクトセンターで管理者権限が必要です。カンパニー/オフィス管理者も、所属するコンタクトセンターで管理者権限が必要です。管理者権限以外には通話は表示されません。

コーチングチーム・コーチ

Dialpad Sell ライセンス環境では、カンパニー、オフィス、コンタクトセンター管理者は、ユーザーをコーチかトレイニーに割り当てできます。コーチングチームのコーチは、所属するチームにおいて次のコントロールができます:

コーチングチーム

モニタリング
通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）
トレイニーの通話録音アクセス

FAQs

複数の管理者を設定できますか？

はい。管理者は他のユーザーに管理者権限を付与できます。

管理者はユーザーの個人設定にアクセスがありますか？

いいえ。管理者はユーザーに番号の割り当てやインテグレーションの設定を実行できますが、ユーザーの個人設定を変更することはできません。

各管理者の権限