管理者はチーム全体の設定やアカウント状況を把握することができます。ここでは管理者の種類とその権限について紹介します。
カンパニー管理者
最初にカンパニーのアカウントをサインアップしたユーザは自動的にカンパニー管理者となります。またGoogle Apps 管理者や Microsoft 管理者も Dialpad カンパニー管理者と同等のアクセス権限があります。カンパニー管理者が管理できる内容は以下のとおりです：
カンパニー (https://dialpad.com/companysettings)
- カンパニー設定：カンパニーディクショナリ、カンパニー休日、キューの優先順位
- 管理者設定：オフィス管理者やリージョナル管理者の追加
- インテグレーション：複数のオフィスがある場合のみ表示、カンパニーレベルのインテグレーション設定
- 予約番号：すべてのオフィスで使用実績のある番号を表示
- 認証：API キーの作成、SAML、SCIM の設定
オフィス
- チームメンバーの追加/削除
- チームメンバーをカンパニー管理者/リージョン管理者に変更
代表番号
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の設定
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
グループ
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の設定
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
コールセンター
- 電話番号の追加と削除
- エージェント・管理者の追加
- 着信処理・保留キューの管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
エグゼクティブ：アシスタント
- エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除
アナリティクス
- カンパニー全体 + オフィス全体のアナリティクスを閲覧
- 代表番号 / グループ / コールセンターのアナリティクスを閲覧
- カンパニー全体の通話録音へのアクセス
- カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
- アナリティクスのエクスポート
請求関連（日本未対応）
- 請求サマリの閲覧
- 決済履歴の管理
- 請求履歴を閲覧
オフィス管理者
カンパニー管理者はユーザーにオフィス管理者権限を付与できます。
複数のオフィスがある場合、カンパニー管理は個々のユーザーを特定のリージョン管理者 (例：複数のオフィスの管理者) にアサインできます。
オフィス管理者は、オフィスにおいて次のことができます:
オフィス
- チームメンバーの追加と削除
- チームメンバーをオフィス管理者に変更
代表番号
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の設定
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
グループ
- グループの作成と削除
- グループに番号の追加と削除
- オペレーター、デスクフォンの追加
- 着信処理の設定
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
コールセンター (Pro & Enterprise のみ)
- コールセンターの作成と削除
- コールセンターに番号の追加と削除
- エージェントの追加
- コールセンター管理者またはスーパーバイザ権限の付与
- 着信処理 / 保留キューの管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
エグゼクティブ：アシスタント
- エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除
アナリティクス
- オフィス全体のアナリティクスを閲覧
- 代表番号 / グループ / コールセンターのアナリティクスを閲覧
- オフィス全体の通話録音へのアクセス
- オフィス全体の通話履歴へのアクセス
- アナリティクスのエクスポート
請求関連（日本未対応）
- 請求サマリの閲覧
- 決済履歴の管理
- 請求履歴を閲覧
コーチングチーム (Pro/Enterprise プランのみ)
- コーチ・トレイニーの割り当て
- 通話録音、Voice Intelligence 機能 (日本未対応)
- 通話タイプリストの設定
グループ管理者
カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーをグループ管理者にアサインできます。
グループ管理者は、グループにおいて次のコントロールができます:
グループ
- ユーザにグループ管理者権限を付与
- オペレーター、デスクフォンの追加
- 着信処理の設定
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
アナリティクス
- グループのアナリティクスを閲覧
- グループ通話録音へのアクセス
- グループ通話履歴へのアクセス
コールセンター管理者
カンパニー管理者ならびにオフィス管理者はユーザーにコールセンター管理者権限を付与できます。
コールセンター管理者は、コールセンターにおいて次のコントロールができます:
コールセンター
- コールセンター管理者およびスーパーバイザ権限の付与
- 着信処理の設定
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
アナリティクス
- コールセンターのアナリティクスを閲覧
- コールセンターの通話録音へのアクセス
- コールセンターの通話履歴へのアクセス
コールセンター・スーパーバイザー
カンパニー/オフィス/コールセンター管理者はエージェントをコールセンタースーパーバイザーにアサインできます。
コールセンタースーパーバイザーは、コールセンターにおいて次のコントロールができます:
- モニタリング
- 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）
- エージェントの対応可能/対応不可ステータスの設定
コールセンタースーパーバイザーの権限は、管理者と比較して上記３項目に制限されているのでご留意ください。
コーチングチーム・コーチ
- モニタリング
- 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）
- リアルタイムアシストカードの作成/編集 (日本未対応)
- カスタムモーメントアシストカードの作成/編集(日本未対応)