営業時間の設定

個人の勤務時間設定と同様に、Dialpad 管理者は、代表番号、グループ、コールセンターの営業時間を設定できます。営業時間を設定後、営業時間内、時間外ごとにルーティングの設定が可能となります。

 

 

グループのオペレーターが 個人の勤務時間 を設定している場合、個人の勤務時間が優先して適用されます。

 

営業時間を設定する

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設定手順:

  1. [管理者設定] から、代表番号、グループ、またはコールセンターの [営業時間・着信処理] を開きます。
  2. 24時間営業にする場合は [常に着信する] にチェックを入れます。
  3. 営業時間を設定する場合は [特定の時間帯のみ] にチェックを入れます。
  4. 曜日の右側の [時間を編集] をクリックします。
  5. その曜日に営業時間を設定する場合は [開始] のトグルをオンにします。終日営業時間外にする場合は [開始] のトグルをオフにします。
  6. 開始時間と終了時間を選択します。
  7. その曜日に対して複数の営業時間を設定する場合は、[時間を追加] をクリックして開始時間と終了時間を追加します。
  8. 複数の曜日に同じ営業時間を一括で適用させる場合は、該当する曜日にチェックを入れます。
  9. [アップデート] をクリックして保存します。

 

これで営業時間の設定は完了です。

次に、営業時間内と営業時間外に着信した電話のルーティング方法を設定しましょう。

参照:代表番号・グループ番号のルーティング

 

 

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