個人の勤務時間設定と同様に、Dialpad 管理者は、代表番号、グループ、コンタクトセンターの営業時間を設定できます。営業時間を設定後、営業時間内、時間外ごとにルーティングの設定が可能となります。
利用できるプラン
共有ラインの営業時間の設定は、Dialpad Connect、Dialpad Sell、Dialpad Support のすべてのプランでご利用いただけます。
グループのオペレーターが 個人の勤務時間 を設定している場合、個人の勤務時間が優先して適用されます。
営業時間を設定する
手順：
[管理者設定] から、代表番号、グループ、またはコンタクトセンターの [営業時間・着信処理] を開きます。
着信・メッセージ受信の時間帯を選択します：
24 時間営業にする場合は [常に着信する] にチェックを入れます。
営業時間を設定する場合は [特定の時間帯のみ] にチェックを入れます。
タイムゾーンを設定します。
曜日の右側の [時間を編集] を選択します。
その曜日に営業時間を設定する場合は [開始] のトグルをオンにします。終日営業時間外にする場合は [開始] のトグルをオフにします。
開始時間と終了時間を選択します。
その曜日に対して複数の営業時間を設定する場合は、[＋時間を追加] をクリックして開始時間と終了時間を追加します。
Note
1日にあたり最大で４つの営業時間帯を設定でき、それらは複数の曜日に適用することも、ニーズに応じて日ごとに個別設定することも可能です。
複数の曜日に同じ営業時間を一括で適用させる場合は、該当する曜日にチェックを入れます。
[アップデート] をクリックして保存します。
これで営業時間の設定は完了です。
次に、営業時間内と営業時間外に着信した電話のルーティング方法を設定しましょう。