営業時間の設定

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個人の勤務時間設定と同様に、Dialpad 管理者は、代表番号、グループ、コンタクトセンターの営業時間を設定できます。営業時間を設定後、営業時間内、時間外ごとにルーティングの設定が可能となります。

利用できるプラン

共有ラインの営業時間の設定は、Dialpad Connect、Dialpad Sell、Dialpad Support のすべてのプランでご利用いただけます。

グループのオペレーターが 個人の勤務時間 を設定している場合、個人の勤務時間が優先して適用されます。

営業時間を設定する

手順:

  1. [管理者設定] から、代表番号、グループ、またはコンタクトセンターの [営業時間・着信処理] を開きます。

  2. 着信・メッセージ受信の時間帯を選択します:

    1. 24 時間営業にする場合は [常に着信する] にチェックを入れます。

    2. 営業時間を設定する場合は [特定の時間帯のみ] にチェックを入れます。

  3. タイムゾーンを設定します。

  4. 曜日の右側の [時間を編集] を選択します。

    1. その曜日に営業時間を設定する場合は [開始] のトグルをオンにします。終日営業時間外にする場合は [開始] のトグルをオフにします。

    2. 開始時間と終了時間を選択します。

    3. その曜日に対して複数の営業時間を設定する場合は、[+時間を追加] をクリックして開始時間と終了時間を追加します。

Note

1日にあたり最大で4つの営業時間帯を設定でき、それらは複数の曜日に適用することも、ニーズに応じて日ごとに個別設定することも可能です。

  1. 複数の曜日に同じ営業時間を一括で適用させる場合は、該当する曜日にチェックを入れます。

  2. [アップデート] をクリックして保存します。

これで営業時間の設定は完了です。

次に、営業時間内と営業時間外に着信した電話のルーティング方法を設定しましょう。

参照:代表番号・グループ番号のルーティング