Dialpad Support は受電（インバウンド）型コンタクトセンター向けのプロダクトです。
優れたカスタマーエクスペリエンスを届けるためにデザインされた Dialpad Support のコンタクトセンタープラットフォームは、コンタクトセンターエージェントの業務効率化や会話分析にお役立ていただけます。フルクラウドの運用で、在宅はもちろん好きな場所からお客様サポートを行うことが可能です。
Zendesk などの CRM との連携や、モニタリング機能・通話録音・SLA の設定・スキルベースのルーティングなど、コンタクトセンターに欠かせない機能を備えています。簡単に使えるインターフェイスは価格以上の体験を感じていただけることでしょう。
機能
Dialpad Support では、今までのコンタクトセンターへの電話がご自宅含め、どこでも受けれるようになります。エージェントの追加も全てブラウザで完結し、増席などの手間も一切必要ありません。またスーパーバイザーはモニタリングや通話録音機能を利用し、パフォーマンスを最適化することをサポート。ダッシュボード機能では、サポート対応しているエージェントの対応履歴や各コンタクトセンターの応答率、対応時間など様々なデータを確認することが可能です。傾向の分析を通じて、サポート体勢の改善に繋がります。
コンタクトセンターの主な機能は次の通りです。
柔軟なルーティングオプション
リアルタイムダッシュボードおよびサービスアラート
モニタリングでリアルタイムコーチング、バージイン、テイクオーバー
保留キュールールのカスタマイズ
AI ツールと連携
エージェントは、顧客情報、社内ナレッジソース、自動化機能にすぐにアクセスできます。流入経路を問わず、エージェントは顧客が必要としている内容を正確に把握し、対応に必要なリソースを活用できます。これにより、Salesforce など別のプラットフォーム内で業務を行っている場合でも、スムーズでシームレスなサポートを提供できます。
AI 搭載のコーチングツール
AI ライブコーチカードにより、エージェントは適切なタイミングで必要な情報にアクセスできます。AI ライブコーチカードでは、Dialpad AI によって表示される、事前に設定された回答を確認できます。
AI プレイブックは、Dialpad のリアルタイム音声認識と生成 AI を活用し、営業担当者が通話中に推奨される営業トークを遵守できるよう支援します。
Note
AI 機能は、Premium プランでご利用いただけます。
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