Dialpad Support は受電（インバウンド）型コンタクトセンター向けのプロダクトです。
優れたカスタマーエクスペリエンスを届けるためにデザインされた Dialpad Support のコンタクトセンタープラットフォームは、コンタクトセンターエージェントの業務効率化や会話分析にお役立ていただけます。フルクラウドの運用で、在宅はもちろん好きな場所からお客様サポートを行うことが可能です。
Zendesk などの CRM との連携や、モニタリング機能・通話録音・SLA の設定・スキルベースのルーティングなど、コンタクトセンターに欠かせない機能を備えています。簡単に使えるインターフェイスは価格以上の体験を感じていただけることでしょう。
機能
コンタクトセンターも全てクラウドで。Dialpad Support では、今までのコンタクトセンターへの電話がご自宅含め、どこでも受けれるようになります。エージェントの追加も全てブラウザで完結し、増席などの手間も一切必要ありません。またスーパーバイザーはモニタリングや通話録音機能を利用し、パフォーマンスを最適化することをサポート。ダッシュボード機能では、サポート対応しているエージェントの対応履歴や各コンタクトセンターの応答率、対応時間など様々なデータを確認することが可能です。傾向の分析を通じて、サポート体勢の改善に繋がります。
コンタクトセンターの主な機能は次の通りです。
柔軟なルーティングオプション
リアルタイムダッシュボードおよびサービスアラート
モニタリングでリアルタイムコーチング、バージイン、テイクオーバー
保留キューのルールのカスタマイズ
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