通話の内容によっては、特定の知識を持つエージェントへ直接送りたいことがあります。
スキルベースルーティングはエージェントのスキルに応じてエージェントを優先的に鳴動させる順番を設定できます。
利用できるプラン
本機能は、Dialpad Sell、Dialpad Support の Pro、Enterpriseプラン でご利用いただけます。
ルーティング設定
スキルベースにチェックを入れた後に、それぞれのエージェントのスキルレベルを数値で調整できます。スキルレベルは1から100の間で設定することができ、100が一番高いレベルになります。デフォルトではすべてのエージェントのスキルレベルが100になっています。
エージェントのスキルレベルが同じ場合は、最長待機時間を基準に呼び出します。
コンタクトセンターのコールルーティングについてはこちらをご覧ください。