連携を最大限にご利用いただけるよう、Dialpad for HubSpot パッケージを随時更新して提供しております。
この記事では、HubSpot パッケージの更新内容をご案内します。
機能更新プログラムの詳細については、 リリースノートをご参照ください。
Note
Dialpad では、お客様に安定した高品質の機能をご提供できるよう、厳格な品質保証 (QA) テストを実行しております。各機能については、リリース予定日でのご提供を目指しておりますが、QA テスト検証結果により、一部の機能が次回リリースに遅れる場合がございますのでご了承ください。
2026年4月16日
主な改善点
一致する連絡先が見つからない場合の連絡先自動作成
一致する HubSpot 連絡先が見つからない場合に、HubSpot で連絡先を自動作成できる [Contact Management] 設定を追加しました。対象となるのは、応答済み通話、不在着信、ボイスメールなどです。作成時には、Dialpad 側で取得できる電話番号、名前、メールアドレス、会社名などの情報を使用します。重複作成を防ぐための保護も追加されています。初期設定では無効です。
主な改修点
電話番号形式やタイムアウトにより HubSpot の連絡先同期が失敗
HubSpot から Dialpad へ同期されるはずの連絡先が表示されない場合がある事象を改修しました。
代表番号から DTMF 転送された通話で通話ログが重複
代表番号への着信が DTMF 転送でコンタクトセンターキューに送られた際、同じ通話セッションに対して不在着信ログと応答済みログの両方が HubSpot に作成される場合がある事象を改修しました。
Dialpad AI データが HubSpot の通話アクティビティに記録されない
Dialpad AI が有効で、[Add AI-generated data] 設定もオンになっている場合でも、AI 要約や文字起こしが HubSpot の通話ログに含まれない事象を改修しました。
2026年4月2日
新着
HubSpot チケットのパイプライン振り分け
不在着信やボイスメールから自動作成される HubSpot チケットについて、作成先のパイプラインを選択できるようになりました。これにより、適切なチームへチケットを振り分けやすくなります。
2026年3月2日
主な改善点
一致する連絡先がない場合の通話ログ作成を制御
HubSpot 連携に [Log calls when a match is found] 設定を追加しました。この設定を使用すると、Dialpad の連絡先が HubSpot レコードに一致した通話のみを記録できます。この項目は [Log calls as activities] セクションに表示され、初期設定では従来どおりの動作となるよう無効になっています。
2026年2月6日
主な改善点
通話ログに電話番号ではなく連絡先名を表示
HubSpot の通話アクティビティで、タイトルおよび [To:] フィールドに電話番号ではなく連絡先名が正しく表示されるよう改善しました。
通話ログの [From] フィールドに実際の発信番号を表示
HubSpot の通話ログで、エージェントのメイン番号ではなく、実際に発信に使用した番号が [From] フィールドに記録されるよう改善しました。
一致する HubSpot 連絡先がない場合の警告メッセージを改善
一致する HubSpot 連絡先が見つからない場合の警告メッセージを分かりやすく更新しました。これにより、連携が切断されているように見える誤解を防ぎます。
主な改修点
通話が管理者ユーザーに記録
HubSpot 連携の再接続後、通話が実際の対応ユーザーではなく管理者ユーザーに記録される場合がある事象を改修しました。あわせて、管理者が不要な文字起こし通知を受け取る問題も解消しました。
2026年1月6日
主な改善点
HubSpot アプリに Optional scope として automation を追加
ワークフローアクションで必要となる automation を、HubSpot アプリ設定の optional OAuth scope として追加しました。これにより、既存のインストール済みユーザーへの影響を抑えつつ、automation 権限がないユーザーも引き続きアプリをインストールできます。
連絡先に名前がない場合は [Name] フィールドを非表示
一致した HubSpot 連絡先に名前が登録されていない場合、空の [Name] フィールドが表示されないよう改善しました。
HubSpot 連絡先にメッセージングと通話のカスタムフィールドを追加
一致した HubSpot 連絡先に、Dialpad のメッセージング（日本未提供）および通話アクティビティを記録する 6 つのカスタムフィールドを追加しました。これには、直近の着信・発信通話日時、直近の受信・送信メッセージ日時、メッセージ内容が含まれます。
主な改修点
Webhook 成功率の低下
HubSpot アプリの webhook 配信に関する事象を改修し、安定したイベント配信が行われるよう改善しました。
通話が管理者ユーザーに記録される
HubSpot 連携の再接続後、通話が管理者ユーザーではなく、実際に通話を行ったエージェントに正しく記録されるよう改修しました。
HubSpot V2 への移行後に通話が記録されない
HubSpot V2 へのアップグレードおよびアカウント再接続後、一部の通話が HubSpot に記録されない事象を改修しました。
HubSpot に重複した通話ログが作成
個人宛の不在着信で、HubSpot に通話アクティビティが重複して作成される場合がある事象を改修しました。
2025年12月10日
主な改善点
ボイスメール情報を HubSpot に記録
着信通話でボイスメールがある場合、HubSpot の通話ログにボイスメール情報を記録できるようになりました。録音 URL は HubSpot の [Recording URL] プロパティと通話メモに追加されます。また、[Play voicemail inside HubSpot] 設定により、HubSpot 上でボイスメールを再生できるようになりました。
一致する連絡先がなくても HubSpot に通話ログを作成
接続の時点で一致する連絡先が見つからない場合でも、HubSpot に通話アクティビティを作成できるようになりました。後から連絡先情報が利用可能になった場合は、通話オブジェクトが更新されます。あわせて、通話アクティビティ URL を通話履歴と会話履歴から確認できるようになりました。
Dialpad AI のカスタムフィールドを HubSpot の通話アクティビティに追加
HubSpot の各通話アクティビティに、AI 通話サマリー、AI アクションアイテム、AI 通話結果、AI 通話目的、AI プレイブック遵守率などの Dialpad AI カスタムフィールドを追加しました。
主な改修点
設定が有効でも不在着信が HubSpot に記録されない
コンタクトセンターの不在着信ログが、設定を有効にしていても HubSpot に記録されない事象を改修しました。
通話タイプとメモが HubSpot に記録されない
通話自体は HubSpot に記録されるものの、通話タイプやメモが記録されない事象を改修しました。
一致する連絡先がない場合に「undefined」と表示
一致する連絡先がない状態で HubSpot に通話ログを作成すると、「undefined」と表示される事象を改修しました。
不在着信で HubSpot 連絡先が自動作成されない
新しい HubSpot V2 連携で、不在着信時に HubSpot 連絡先が自動作成されない事象を改修しました。
通話録音リンクや通話時間が記録されない
一部の通話において、HubSpot の通話ログに録音リンクまたは通話時間が含まれない事象を改修しました。