Dialpad リリースノート 23.06.06

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは2023 年 6 月 6 日リリースの新着情報をご紹介します。 

新着

顧客にコールバックする前にエージェントに接続オプション | 保留キューコールバックリクエスト時に、はじめにエージェントに発信して接続後、リクエストした元の発信者へ発信するオプション設定が追加されました。

エージェントへの着信通知にはコールバック リクエストとして表示され、応答すると「コールバックをリクエストした人におつなぎします」という音声が流れます。

このオプションは、アナリティクス通話タブ の内訳にも反映しています。

Salesforce 連絡先手動マッチング | Dialpad for Salesforce 連携にて、新規連絡先マッチングオプションを追加しました。[手動連絡先マッチング] オプションをオンにすると、ユーザーはどのエンティティ (取引先責任者、リード、取引先、またはケース) に対して通話をログするかを必ず確認するよう求められます。

Salesforce 更新 | Salesforce にて製品アップデートがありました。新規ドメイン名を導入した場合は、Salesforceの接続を一旦切断、再接続してください。Dialpad + Salesforceの連携機能に影響はありません。

主な改善点

通話サマリーコメント | 一部のユーザーにて通話サマリーにコメントを追加できない事象について、サインインボタンを導入して改修しました。

SMS アンケート | SMS アンケートが未達となる事象を改修しました。

通話サマリー To/From | ネイティブアプリにて、通話サマリー画面の [From/To] 箇所が非表示となる事象を改修しました。

その他

他のバグの改修と安定性の向上