Dialpad + Front

Dialpad と Front の連携では、Dialpad のアプリ内ダイアラーを提供します。これにより Front を離れることなく通話やメッセージの送受信ができるようになります。通話の履歴の連携は Front に inbox を設定することで可能です。

対象ユーザー
Front と Dialpad の CTI 連携は、すべてのプランでご利用いただけます。
Front への通話ログは Dialpad Support、Dialpad Sell のユーザー、そして Dialpad Connect の Pro または Enterprise プランでのみ利用可能です。
Front の Growth、Scale、Premier プランが必要です。

以下、連携設定手順をご案内します。

Front 連携の仕組み

Dialpad + Front の連携は、Front 環境で CTI として利用できます。管理者は、Front で Voice by Dialpad チャネルに接続できます。これにより、以下のことが可能です：

受信トレイから通話を管理
Front の受信トレイから直接の発信・着信により、アプリ切り替えの手間を削減
ネイティブ CTI から録音、ミュート、保留、転送
着信時に顧客詳細を自動表示
エージェントステータスを自動で [対応中] に更新し、他の会話を一時停止して集中を維持

また、Dialpad の通話記録に一元的にアクセスでき、以下のことが可能です：

通話のトランスクリプトやレコーディングを再生・検索し、コメントやユーザーのタグ付けが可能
顧客の関連会話をすべて確認し、AI 要約で迅速に把握
Front 内で発着信した通話を自動で Dialpad に記録
通話が CRM にも記録され、顧客データを最新に維持

Front 連携の有効化

Note
この連携の設定は Dialpad ではなく、Front で行います。
Dialpad でコンタクトセンターをすでに設定済みで、Dialpad の音声通話が利用可能であることが前提です。

手順：

歯車アイコンを選択し、[Company settings]（会社設定）または [Workspace settings]（ワークスペース設定）を選択します。
[Inboxes]（受信トレイ）を選択し、新しい [Shared inbox]（共有受信トレイ）を作成します。
[Channels]（チャネル）> [Connect a channel]（チャネルを接続）を選択します。
[Voice by Dialpad] に移動し、[Connect]（接続）を選択します。
[Connect to Dialpad] で確定します。
Dialpad アカウントにサインインします。

Note
メールアドレスは Front のメールアドレスに一致している必要があります。

[Allow]（許可）を選択します。
ドロップダウンから Front に接続したい電話番号を選択し、[Continue]（続行）をクリックします。

Note
他の連携と同様に、Dialpad と連携するには Front 管理者権限が必要です。
Pro または Enterprise プランの場合、Front と Dialpad の会話履歴の連携を有効にするには、Dialpad カンパニー管理者権限があり、カンパニー API キーにアクセスできる必要があります。