カスタムレポートビュー

レポートはアナリティクスデータの重要な要素です。Dialpad では、エージェントやカンパニーの生産性を監視するためのさまざまなレポートが用意されています。各レポートは、ニーズに合わせてビューをカスタマイズでき、保存することができます。

対象ユーザー
カスタムレポートビュー現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。
詳細については、カスタマーサクセスマネジャーまでお問い合わせください。

レポートビュー

カスタムレポートビューは、以下のデフォルトレポートを使用して作成できます。

エージェント生産性	各コンタクトセンターの生産性メトリクスを表示・追跡して、パフォーマンスの最適化を図ります。
コールバック	コールバックリクエストの完了率を評価して、対応時間や傾向を把握します。
パワーダイアラー	キャンペーン全体のパフォーマンスを追跡・分析します。
保留キューの状態	待機時間や通話処理時間などのメトリクスを追跡し、キューの流れを改善してコンタクトセンターの効率を高めます。

デフォルトのレポートをカスタマイズした場合、そのビューを保存して今後参照できるようにすることができます。

レポートのカスタムビューを作成するには、Dialpad アナリティクスを開きます。

[レポート] > [デフォルトのレポート] タブを選択します。
レポートを選択します。
レポート内で、必要に応じてフィルターを適用し、列を調整します。
Note
レポート名の横に [更新] のラベルが表示され、レポートに変更が加えられたことを示します。
レポート名の横にある [更新] ラベルを選択し、[新規保存] を選択します。
保存されるビューの名前と説明を入力し、[作成] を選択します。

カスタムレポートを表示するには、Dialpad アナリティクスを開き、[ レポート ] > [自分のレポート] を選択します。ここには、保存されたすべてのレポートが一覧表示されます。

保存されたレポートのビューを変更するには、Dialpad アナリティクスを開きます。

[レポート] > [自分のレポート] を選択します。
変更したいレポートを開き、フィルター、列、名前、または説明を必要に応じて編集します。
Note
レポート名の横に [更新] のラベルが表示され、レポートに変更が加えられたことを示します。
レポート名の横にある [更新] ラベルを選択し、[(レポート名)を更新] を選択します。

保存されたレポートビューを削除するには、Dialpad アナリティクスを開きます。

Note
レポートを開き、レポート名の横のゴミ箱アイコンを選択することでもカスタムビューを削除することができます。

自動保存は、デフォルトのレポートに加えた変更が自動で保存します。次回そのレポートにアクセスした際、フィルター、ウィジェット、テーブル列など、カスタム設定が保持されます。

Note
カスタムレポートには自動保存は適用されず、保持したい変更を手動で保存する必要があります。

はい。同じレポートに対して複数のカスタムビューを作成し、それぞれに名前を付けることができます。これにより、異なる分析視点を切り替えることができます。

いいえ。カスタムビューは、フィルターや列の構成など、レポートの表示方法をカスタマイズするだけで、元の生データには影響を与えません。

現行、カスタムビューは個人専用であり、直接共有することはできません。各ユーザーが自分自身のカスタムビューを作成、管理できます。

カスタムビューは、選択されたフィルターや列の設定を保持したまま、最新のデータに自動的に更新されます。

いいえ、カスタムビューはいくつでも作成できます。