番号の追加と削除
  • 29 Jul 2024
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番号の追加と削除

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記事の要約

追加番号ライセンスでは、グループに対して電話番号を設定して直接発着信が可能です。

グループやコンタクトセンターに共有電話番号を設定することで、所属するオペレーターが同じ番号を使用して通話の発着信が可能です。

以下、設定詳細をご参照ください。

Note:

グループやコンタクトセンターに電話番号を追加するには、追加番号ライセンス、およびカンパニーへの追加番号割り当てが必要です。
追加番号ライセンスのご契約、追加番号割り当てのお問い合わせは、販売代理店へご連絡ください。

市外局番やフリーダイアル番号追加には、別途ご契約が必要です。詳細は、こちらをご参照ください。


共有番号の追加

はじめに管理者設定画面より、対象のグループ、あるいはコンタクトセンターについて設定します。

** 代表番号、グループ、コンタクトセンターに番号を追加するには、追加番号ライセンス、およびカンパニーへの追加番号割り当てが必要です。

  1. グループ、コンタクトセンターを選択します。
  2. グループ情報 > 電話番号の欄を表示します。
  3. [電話番号を追加] をクリックします。
  4. 別の番号を選択するには、[変更] をクリックして、カンパニーの利用可能番号から選択します。
  5. [確定] をクリックして完了します。

以下画面が表示される場合、カンパニーへ電話番号が未割り当てとなっており番号割り当てができません。

この場合には、番号追加の依頼を販売代理店へお申し込みください。


ユーザー番号の追加

** ユーザーへ番号を新規割り当てするには、カンパニーへの番号割り当てが必要です。

  1. [オフィス]を開きます。
  2. [ユーザー] を開きます。
  3. 対象のユーザーの右端より、[オプション] メニューを開きます。
  4. [通話] > [電話番号を管理] を選択します。
  5. [番号を追加] をクリックして、候補の番号を確認します。
  6. [変更] リンクを押し別の番号候補を表示できます。
  7. 番号を選び、[確定] をクリックして完了します。

以下画面が表示される場合、カンパニーへ電話番号が未割り当てとなっており番号割り当てができません。

この場合には、番号追加の依頼を販売代理店へお申し込みください。


共有番号の削除

  1. グループ、コンタクトセンターを選択します。
  2. グループ情報 > 電話番号の欄を表示します。
  3. 削除する番号の [オプション] > [削除] をクリックして完了します。

Note:

削除した電話番号は「利用可能番号」としてアカウントに保持され、別のユーザーやグループに割り当てることができます。
なお、利用可能番号リストに移動された番号は削除せず、そのまま残してください。利用可能番号を削除してしまうと、ご契約中の番号数が一致せずに請求上の問題が発生する可能性があります。利用可能番号を誤って削除された場合はSoftBank社窓口までご連絡ください。


ユーザー番号の削除

ユーザーに2つ番号が割り当てられている場合は、管理者画面から番号の削除が可能です。

手順:

  1. [管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます。
  2. 対象のユーザーに対して、オプションメニューから、[通話] > [電話番号を管理] を選択します。
  3. 削除する番号の [オプション] メニューから、[削除] を選択します。
  4. 削除した番号は、一旦ブラウザをリフレッシュ後、[利用可能番号] タブより確認できます。

   

Note:

削除した電話番号は「利用可能番号」としてアカウントに保持され、別のユーザーやグループに割り当てることができます。
なお、利用可能番号リストに移動された番号は削除せず、そのまま残してください。利用可能番号を削除してしまうと、ご契約中の番号数が一致せずに請求上の問題が発生する可能性があります。利用可能番号を誤って削除された場合はSoftBank社窓口までご連絡ください。


FAQ

電話番号の割り当てができないのはなぜですか。

番号の割り当て時に、[電話番号を利用できません] 、[割り当て不可] などと表示される場合、カンパニーに利用可能番号が登録されていないことを示しています。現在割り振られている利用可能番号は、[オフィス] > [ユーザー] > [利用可能番号タブ] より確認ください。

ライセンスに余剰があっても、利用可能番号タブに番号割り当てがない場合は、販売代理店へのお申し込みが必要となります。

カンパニーへの利用可能番号の割り当ては、販売代理店へお申し込みください。

カンパニーへの利用可能番号割り当てが完了後、番号割り当てを完了することができます。


参照記事:


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