グループ管理者の操作手順

グループ管理者は、オペレーターのアクティブステータスの更新、グループ設定の編集、グループで通話中のモニタリングを実行します。

以下、詳細をご参照下さい。

利用できるプラン
グループ機能は、すべてのプランでご利用いただけます。

グループ管理者の権限

グループに対して、以下を実行できます。

グループ	ユーザにグループ管理者権限を付与オペレーター、デスクフォンの追加着信処理の設定営業時間の設定保留音の設定
アナリティクス	グループのアナリティクスを閲覧グループ会話履歴へのアクセス
ユーザー	ユーザーをグループオペレーターとして割り当てるグループオペレーターに対してグループ管理者権限を付与するグループオペレーターのアクティブステータスを管理通話モニタリング、ウィスパリング、バージイン (割り込み)　(Dialpad Support, Dialpad Sell ライセンスが必要)

Note
カンパニー管理者、オフィス管理者が、ユーザーに対してグループ管理者権限を付与できます。

アプリ左のグループセクションから、グループをひとつ選択します。

グループの受信トレイタブ：

[オペレーター] タブより、グループに所属するオペレーターのステータスを一覧できます。

オペレーターの表示順は、オペレーター名、ステータスなどで並べ替えができます。

デフォルトの並び順は、通話中のオペレーターが上位で、対応可能なオペレーターが優先されます。

グループ管理者、およびオフィス管理者は、オペレーターのグループに対するアクティブステータスをオン/オフに変更できます。

グループ管理者、およびオフィス管理者は、オペレーターが複数グループに所属する場合、すべてのグループのアクティブステータスを一覧して、それぞれをオン/オフに変更できます。

Note
変更は、グループ管理者として所属するグループに対してのみ設定が可能です。

グループ管理者は、エージェントの通話中のコールを監視し、必要に応じて即時アシストできるよう、以下モニタリング機能をご提供しています。

モニタリング	スーパーバイザーは通話中のコールを聞くことができる (メモを取って後でフィードバックするなど）
バージイン	通話に参加することができ、オペレーター、通話相手両者と3者間通話を実行する
ウィスパリング	通話に参加してオペレーターにコーチングを提供する。お客様には会話は聞こえない
テイクオーバー	通話からオペレーターを切断し、通話相手との2者間通話に切り替える

各モニタリング機能詳細は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

Note
通話モニタリング機能は、Dialpad Sell, Dialpad Support でご提供します。グループ管理者には、Dialpad Sell, あるいは Dialpad Support ライセンスを割り当てる必要があります。