アナリティクス｜CSV エクスポート

Dialpad アナリティクスでは、ユーザーやグループ統計、着信、発信、また不在着信から放棄呼などの通話数やトレンド、チームのパフォーマンスを随時に明確に把握することができます。データをエクスポートして他のチームメンバーと共有したり、メール受信のスケジュール設定することができます。 

以下で詳細をご案内いたします。

データをエクスポート

管理者画面 > アナリティクスより、エクスポート (.csv) リンクより、必要なレポートを選択します。

1. 必要なフィルターを設定
2. エクスポート (.csv) リンクを開く
3. 必要なレポートを選択
4. レポートを送信を選択
   

エクスポート (CSV) ファイルをダウンロードするリンクをメール受信します。メール本文の [ダウンロード] をクリックすると CSV ファイルを自動的にダウンロードします。 

エクスポートできるレポートタイプは、選択しているフィルター、また開くタブにより異なります。例えばコンタクトセンターでフィルターしてエージェントステータスタブではエージェントの勤務ログが表示されますが、オフィスでフィルターしてアンケートタブを開くと、CSAT アンケート回答のレポートがエクスポートオプションに表示されます。

なお、ユーザー/グループ、および期間フィルターのみがエクスポートデータに反映されます。

レポートスケジュール

スケジュール設定により、毎日、週次あるいは月次など必要な頻度でレポートをメール配信できます。

1. フィルター設定で必要なレポートを設定
2. エクスポート (CSV) をクリック
3. レポートを選択
4. スケジュール をクリック
5. レポート名、頻度ほかを設定
6. 変更を保存をクリックして設定を完了
   

他詳細は、こちらのヘルプ記事を参照してください。

標準レポート

毎日の統計

統計レポートでは日付別にコール総数を表示します。
例えばフィルターで [このオフィス] を選択して１週間分の統計レポートをエクスポートすると、ユーザーの個人番号の通話を含むオフィス全体のコール件数が日付ごとに表示されます。

グループ統計

グループごとの統計では、指定した期間のコール総数をグループごとに表示します。
複数のグループがある場合で、グループ別の統計を見たいときに便利なレポートです。

このオプションは、[このオフィス]を選択しているときに表示されます。表示されない場合、フィルターをリセットしてみてください。

Dialpad Tip:

オフィス代表番号はグループ統計に含まれません。オフィス代表番号でフィルターするには、[ユーザー・グループ] で代表番号を検索して、CSV をダウンロードします。

ユーザー統計

ユーザーごとの統計では、ユーザーごとに日付別のコール総数を表示します。
リーダーボードの詳細なレポートになります。オフィスレベルでエクスポートする場合は、ユーザーのすべての通話 (個人番号の通話、代表番号の通話、グループ番号の通話) を含みます。特定のグループ通話のみ抽出した場合は、予め特定のグループでフィルターしてからエクスポートします。

通話ログ

すべてのログを表示します。代表番号やグループ番号は複数のオペレーターを呼び出すため、一つの通話につき複数の call_id が生成され、複数行で一つの通話を構成します。代表番号やグループ番号の通話には必ず entry_point_call_id が付きます。詳細は、統計と通話ログの違いは？をお読みください。

メッセージの統計

メッセージの統計では、日付別にユーザーごとのメッセージ送受信の総数を表示します。このレポートにはすべてのユーザーが含まれます。

メッセージ統計は、メッセージタブよりアクセスします。

テキストログ

すべてのメッセージを時系列で表示します。テキストログには実際のメッセージだけでなくすべてのコンテンツ (UberConference の招待や勤務外の自動メッセージなど) が含まれることにご留意ください。

ボイスメール

ボイスメールの URL を表示します。

レコーディング

通話録音 (mp3ファイル) へのアクセス URL を出力します。
管理者通話録音 (Enterprise プランのオプショナル機能) を除くすべての通話録音を含みます。[オフィス] でフィルターした場合、代表番号、グループ、コンタクトセンター、コーチンググループの自動通話録音を含みますが、個々のユーザーが手動録音したものは含まれません。

管理者通話録音へのアクセスは、 エンタープライズサポートポータル (ES) で通話録音のアクセス権がある場合に [オフィス] > [レコーディング] からアクセス可能です。

なお、期間：[今日] のフィルタリングで抽出することはできません。

その他のレポート

エージェントステータス統計 (コンタクトセンター)

エージェントごとに指定した期間の稼働時間総数を表示します。この統計では、勤務中ステータス、通話中、ラップアップ、不在着信、勤務外、他カスタムステータスの時間がカウントされます。

エージェントステータスログ (コンタクトセンター)

それぞれのエージェントのステータスの変更が時系列で表示されます。このログは勤務中統計の元データになります。

CSATアンケート (コンタクトセンター)

このレポートは CSAT アンケートが実施された通話とお客様のアンケート回答までを録音した URL を含みます。トランスクリプションが動作している場合は、お客様のアンケート回答のトランスクリプションを cast_transcription カラムに表示します。

通話タイプ (コンタクトセンターおよびコーチンググループ)

通話タイプを設定したコンタクトセンターまたはコーチンググループの通話ログを表示します。このレポートには、エージェントが選択した通話タイプ、入力したメモ、通話録音 URL が含まれます。

FAQs

グループでフィルターすると不在着信数がCSVと異なります

アナリティクス FAQ をお読みください。

それぞれのレポートの詳細を知るには？

カラムや用語の定義は、アナリティクス用語集をご参照ください。

API でこれらのデータを取得できますか？

取得できます！ 詳細は Dialpad API を参照ください。"POST Process Statistics" では export_type と stat_type が必須のパラメータです。返ってくる request_id で "GET Statics Results" をリクエストするとレポートのダウンロード URL が返ります。レポートタイプにより、"stats", "records” など呼び出せるパラメータが異なります。

エクスポートしたファイルの文字化け対処法

アナリティクスからエクスポートしたCSVファイルをExcelなどで開くと、日本語が文字化けしたり、全データが正しくロードしない、などの報告があります。こちらはCSVを開いているアプリ側が、UTF8文字コードを正しく読み込まないことが原因となります。

対応手順について、以下でご案内しておりますのでご参照ください。

• CSVファイルの日本語文字の文字化け対応