管理者によるメールアドレスの変更

チームメンバーが変更となり、ユーザー登録に変更が生じた場合にも、管理者はユーザーアドレスを変更して対応が可能です。

このヘルプ記事では、チームメンバーのメールアドレス変更手順をご案内します。

Google Workspace, Microsoft 365

Google Workspace または Microsoft 365 サービスのメールアドレスを Dialpadアカウントに登録している場合、メールアドレスの変更はそれぞれのサービス側で実行ください。

手順：

1. Google もしくは Microsoft 管理者が既存のメールアカウントを更新します。

2. ユーザーは、1 で更新されたメールアドレスで Dialpad にログインします。

ユーザーが新規メールアドレスでログイン後、新しいメールアドレスはユーザーのセカンダリアドレスとして追加されます。旧アドレス登録の削除をするには、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Tip

既存のメールアカウントを更新することで、同じ google_id もしくは microsoft_id (Dialpadでユーザーを特定するために利用されているID) が継続して連携されます。これに対して、新規メールアカウントを作成しそれを既存ユーザーに割り当てる場合は、Dialpad では同ユーザーとして認識できません。

オープンサインアップの場合

Google や Microsoft サービスを使用せず、通常のメールアドレスとパスワードでログインしている場合は、管理者がユーザーのメールアドレスを変更できます。

以下、手順です。

1. 管理者設定から [オフィス] を開きます。 複数オフィスがある場合、ユーザーが所属するオフィスを開きます。

2. [ユーザー] を選択します。

3. 対象のユーザーを選択、あるいは [ユーザーを検索] バーから対象のユーザーを選択します。

4. [オプション] を選択します。

5. [管理者]> [メールアドレスを編集] を選択します。

6. 変更する新しいメールアドレスを入力します。
7. [確認して保存] をクリックして完了します。

FAQs

メールアドレス更新後、このユーザーの会話履歴に変更がありますか？

ユーザーのメールアドレスの更新は会話履歴に影響を与えません。旧メールアドレスの会話履歴は引き続き維持されます。

メールアドレス変更前に、旧ユーザーデータを削除できますか？

できます。はじめに古いユーザーを削除し、ユーザー追加から新規ユーザーアドレスを入力します。新規ユーザーはウェルカムメールのリンクからログインできます。

• ユーザーアカウントを削除するとユーザーライセンスは72時間保留されます。

• 余剰ライセンスがない場合など、72時間を待たずに新規ユーザーを登録するには、カスタマーサービスでユーザーの完全削除を実行しますので、古いユーザーアカウントの電話番号をお知らせください。

なお、ユーザー削除を実行すると、アナリティクスでの会話履歴はリセットされます。ユーザー削除後の影響に関する詳細は、削除されたユーザーの通話集計をご参照ください。