Dialpad アナリティクスで CSV にエクスポートしたファイルのデータ定義を解説します。
エクスポート手順は、こちらの記事をご参照ください。
通話ログ
タイトル |
説明 |
|---|---|
date_started |
通話が Dialpad に到達した日時 |
call_id |
各通話に自動的に付与される固有の ID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには、それぞれ個別の ID が生成される。 |
|
category (※2022年8月廃止。過去データのみで出力)
|
すべてのカテゴリ定義については、こちらの記事をご参照ください |
|
categories
|
|
direction |
コールの方向。発信 (outbound) か着信 (inbound) かを示す。 |
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 番号を割り振られていないユーザーには 803 で開始する仮番号でルーティングを判別 グループに番号が割り振られていない場合、オフィス代表番号を表示 |
date_first_rang |
最初の Dialpad ユーザーを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang をご参照ください。（2020年6月中旬以降のデータに適用) |
date_queued |
コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。 |
date_rang |
代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。(応答した通話の鳴動開始時間を意味する) ブランクの場合:
例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後に date_rang あるいは date_queued を打刻する。 |
date_connected |
通話がエージェント、オペレーター、ユーザーに接続した日時。 ブランクの場合:
|
date_ended |
通話を終了した日時。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される固有のID。 |
target_kind |
着信：最初にどこにかかってきたか
|
target_type |
|
name |
Target (ユーザー・グループ・コンタクトセンター・デスクフォン) の名前 |
発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。 |
|
was_recorded |
手動あるいは自動録音されたかどうか。管理者通話録音は対象外。 |
entry_point_call_id |
グループコールはつねに複数のコールIDを生成する。親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。 新しいコールIDが生成されるアクション：
|
entry_point_target_id |
コールが発生したターゲット ID |
entry_point_target_kind |
コールが発生したターゲットタイプ (target_type 参照) |
proxy_target_id |
発信時に使用される発信者ID。 個人番号ではなく他の発信者番号 (例：グループ番号) で発信した際に表示。 |
voicemail |
TRUE はボイスメールが残されたことを示す。 |
transferred_to |
転送先の番号 |
transferred_to_contact_id |
転送先の固有 ID |
transferred_from_target_id |
転送元の固有 ID (代表番号、グループ、個人番号) |
office_id |
オフィスの固有 ID |
company_id |
カンパニーの固有 ID |
device |
|
salesforce_activity_id |
Salesforce 連携がある場合、ToDo の固有 ID |
timezone |
タイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
availability |
通話が open (営業時間内) か、closed (営業時間外) に実行されたか |
time_in_system |
date_connected から date_started を引いたもの (コンタクトセンターのみ) |
|
time_to_answer
|
(date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) (コンタクトセンターのみ) |
callback_type |
|
callback_id |
保留キューコールバックリクエストの固有 ID |
master_call_id |
手動転送や自動転送したオリジナル（最初の）コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。 |
hold_duration |
発信者の保留時間 (分) |
talk_time |
総通話時間 (分) |
queued_duration |
接続までの総待機時間 (分) |
|
ringing_duration
|
総鳴動時間 (分) |
date_callback_connected |
コールバック通話がコールバック要求者に接続した日付 |
date_callback_ended |
コールバック通話が終了した日付 |
date_anonymized |
通話が削除されたタイムスタンプ *通話が完全に削除された後、値（non-null）が格納される |
ringing_occurrences |
通話の鳴動ステータス回数 |
hold_occurrences |
通話の保留回数 |
queued_occurrences |
コンタクトセンター・グループ通話が待ち呼になった回数 |
participant_type |
ファンアウトの参加者タイプ
|
percent_ai_talk_time |
Dialpad AI によって分析された通話時間のうち、エージェント（ユーザー）が話していたと検出された時間の割合 |
percent_ai_listen_time |
Dialpad AI によって分析された通話時間のうち、顧客（外部の相手）が話していたと検出された時間の割合 |
percent_ai_silent_time |
Dialpad AI によって分析された通話時間のうち、どちらの通話相手も話していなかった時間の割合 |
callback_agent_missed_rejected |
コールバックが相手に接続後、エージェントが未応答、あるいは拒否した通話数 (コンタクトセンターのみ) |
direct_callback_agent_missed_rejected |
コールバックがエージェントに接続後、エージェントが未応答、あるいは拒否した通話数 (コンタクトセンターのみ) |
direct_callback_cancelled |
コールバックが相手に接続後、相手が未応答となった通話数 (コンタクトセンターのみ) |
campaign_id |
Salesforce PowerDialer キャンペーン ID |
is_internal |
社内通話かどうかを示す。
|
Note
エクスポートを実行した日以前、24 時間以内の通話はエクスポートに含まれません。
通話タイプログ (コンタクトセンター)
タイトル |
説明 |
date_started |
通話が発生した日付 |
call_id |
各通話に自動的に付与される固有 ID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
operator_id |
対応したオペレーターに自動付与される固有 ID |
operator_name |
通話に応対したオペレーター名。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外) |
operator_email |
通話に応対したオペレーターのメールアドレス。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外） |
disposition |
オペレーターが割り当てた通話タイプ。通話タイプを割り当てなかった場合空欄。 |
subdisposition |
オペレーターが割り当てたサブ通話タイプ。割り当てなかった場合空欄。 複数の通話タイプを適用した通話には、対応するサブ通話タイプを表示
|
direction |
コールの方向。発信 (Outbound) か着信 (Inbound) かを示す。 |
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始する仮番号でルーティングを判別) |
date_rang |
代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。 ブランクの場合:
例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang または date_queued が記録される。 |
date_queued |
コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。 |
date_connected |
Dialpad が通話を接続した日時。 ブランクの場合:
|
date_ended |
通話を終了した日時。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される固有 ID。 |
target_kind |
着信：最初にどこにかかってきたか
|
office_id |
オフィスの固有 ID |
company_id |
カンパニーの固有 ID |
salesforce_activity_id |
Salesforce 連携がある場合、ToDo の固有 ID |
recording_url |
オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の固有 ID の call_recording.mp3 URL。通話録音は Pro, Enterprise プランで利用可。 |
note |
オペレーターが残した通話メモ。メモを残さなかった場合空欄。 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
毎日の統計
タイトル |
説明 |
date |
日付 |
all_calls |
発信・着信総数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
inbound_calls |
着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など) |
outbound_calls |
発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など) |
voicemails |
ボイスメール件数； 総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 |
missed |
不在着信数 |
abandoned |
放棄呼数 |
forwarded |
転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
|
cancelled |
キャンセルされた通話数：発信後、エージェントやボイスメールへ接続しなかった通話。 |
minutes |
全ての通話の総時間（分） |
acd |
接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分） |
aht |
平均処理時間 (コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) |
inbound_minutes |
着信の通話時間（分） |
outbound_minutes |
発信の通話時間（分） |
time_in_system |
平均時間(分) (コンタクトセンターのみ) |
service_level |
サービスレベル達成通話数。％表記ではない。(コンタクトセンターでのみ使用) (コンタクトセンターのみ) |
callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電 |
callbacks_completed |
コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした |
callbacks_cancelled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
open_inbound_calls |
営業時間内の着信数 |
open_missed_calls |
営業時間内の不在着信数 |
open_abandoned_calls |
営業時間内の放棄呼数（コンタクトセンターのみ） |
callbacks_connected |
コールバック要求をした相手への折り返し発信でエージェントに接続した通話数 |
callbacks_unconnected |
コールバック要求をした相手への折り返し発信でエージェントに接続しなかった通話数 |
missed_voicemails |
ボイスメールとなった不在着信数 |
other_voicemails |
エージェント呼び出しや接続を経ずに、ボイスメールとなった通話数 |
direct_voicemails |
直接ボイスメールへ送られた通話数 |
missed_transferred |
鳴動後未応答となり、他のターゲットに転送された着信数 |
asa (Average speed to |
平均応答速度
|
open_transferred |
営業時間内の転送数 (コンタクトセンターのみ) |
short_abandoned |
短放棄呼数 (コンタクトセンターのみ) |
avg_hold_duration |
平均保留時間 |
hold_duration |
保留総時間 (分) |
|
talk_duration (talk_time) |
総通話時間 (分) |
avg_talk_duration |
平均通話時間 (分) |
ringing_duration |
総鳴動時間 (分) |
avg_ringing_duration |
平均鳴動時間 (分) |
queued_duration |
接続までの総待機時間 (分) |
avg_queued_duration |
接続までの平均待機時間 (分) |
wrapup_duration |
総ラップアップ時間 (分) |
avg_wrapup_duration |
平均ラップアップ時間 (分) |
handled |
接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 |
answered |
接続した着信総数 |
answered_transferred |
応答後、手動転送した通話数 |
message |
未応答でメッセージに到達した通話数 |
spam |
スパム通話数 |
in_queue_voicemail |
自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数 |
dtmf_voicemail |
未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数 |
direct_to_voicemails |
未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数 |
transfer_voicemail |
直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数 |
outbound_connected |
接続した発信通話数 |
connected_transferred |
接続後、他のターゲットに手動転送された通話数 |
transferred_out |
他のターゲットに転送された通話数 |
transferred_in |
他のターゲットから転送された通話数 |
dtmf_transfer |
自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数 |
auto_transfer |
他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、デスクフォンへ転送された通話数 |
router_transfer |
発信者の市外局番にしたがって転送された通話数 |
forward_transfer |
デスクフォンから他の番号へ転送された通話数 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
scripted_ivr_transfer |
スクリプト化されたワークフローを通じて転送された通話数 |
average_percent_ai_talk_time |
percent_ai_talk_time が計測された通話の平均値 |
total_voicemails |
受信したボイスメールの総数 |
unresolved_voicemails |
未解決のボイスメールの総数 |
resolved_voicemails |
解決済みのボイスメールの総数 |
avg_voicemail_handle_time_minutes |
ボイスメールがアサインされてから解決されるまでの平均時間（分） |
avg_voicemail_assignment_time_minutes |
ボイスメールがアサインされるまでの平均時間（分） |
avg_time_open_minutes |
ボイスメールがクローズされるまでの平均時間（分） |
ユーザー統計
タイトル |
説明 |
date |
通話が発生した日付 |
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与されるID |
name |
ユーザーの名前 |
通話に対応したユーザーのメールアドレス |
|
type |
user または room (デスクフォン） |
all_calls |
発信・着信の合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
inbound_calls |
着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など) |
outbound_calls |
発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など) |
callbacks_cancelled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
voicemails |
ボイスメール件数 アナリティクスで削除したデータは復旧不可。 総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 |
other_voicemail |
その他のボイスメール |
missed |
不在着信数 |
abandoned |
放棄呼数 |
forwarded |
転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
|
router_transfer |
発信者の市外局番にしたがって転送された通話数 |
auto_transfer |
他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEO ルーター、ユーザー、デスクフォンへ転送された通話数 |
forward_transfer |
デスクフォンから他の番号へ転送された通話数 |
dtmf_transfer |
自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数 |
unanswered_transferred |
未応答となった転送数 |
answered_transferred |
応答後、手動転送した通話数 |
transferred_out |
転送された通話数 |
transferred_in |
着信した転送通話数 |
cancelled |
キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。 |
minutes |
全ての通話の総時間（分） |
acd |
接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分） |
aht |
平均処理時間
(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) |
inbound_minutes |
着信の通話時間（分） |
outbound_minutes |
発信の通話時間（分） |
internal_calls |
社内通話のコール件数 |
forwarding_number |
転送番号（キャリア番号など）経由で応対したコール件数。着信のみ。 |
desktop_app |
デスクトップアプリから応対したコール件数 |
web_app |
Webアプリで応対したコール件数 |
mobile_voip |
|
desk_phone |
デスクフォンで応対したコール件数 |
callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電 |
callbacks_completed |
コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした |
callbacks_cancelled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
handled |
接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 |
answered |
接続した着信総数 |
avg_hold_duration |
平均保留時間 (分) |
hold_duration |
保留総時間 (分) |
talk_duration |
総通話時間 (分) |
avg_talk_duration |
平均通話時間 (分) |
ringing_duration |
総鳴動時間 (分) |
avg_ringing_duration |
平均鳴動時間 (分) |
queued_duration |
接続までの総待機時間(分) |
avg_queued_duration |
接続までの平均待機時間 (分) |
wrapup_duration |
総ラップアップ時間 (分) |
avg_wrapup_duration |
平均ラップアップ時間 (分) |
spam |
スパム通話数 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
グループ統計
タイトル |
説明 |
name |
グループの名前 |
type |
Department (グループ) または call_center (コンタクトセンター） |
all_calls |
通話合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
inbound_calls |
着信の総数。 (応答、不在着信、放棄、ボイスメール、未応答の転送、スパム、メッセージ、コールバック要求など) |
outbound_calls |
発信の総数。(接続した発信、キャンセル、コールバック試行など) |
voicemails |
ボイスメール件数 アナリティクスで削除したデータは復旧不可。 総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 |
missed |
不在着信数 |
abandoned |
放棄呼数 |
cancelled |
キャンセルされた通話数。発信通話が相手先で呼び出したものの相手が出ない、またボイスメールにもつながらない通話。 |
minutes |
総通話時間 (分) |
acd |
接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分） |
aht |
平均処理時間（分）
(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) |
inbound_minutes |
着信時の通話時間（分） |
outbound_minutes |
発信時の通話時間（分） |
time_in_system |
コンタクトセンターでのみ使用 |
service_level |
サービスレベルを達成した通話数。％ではない。コンタクトセンターでのみ使用 |
callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電数 |
callbacks_completed |
コールバック要求をした相手への折電発信数 |
callbacks_cancelled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
asa |
平均応答速度
|
callbacks_connected |
コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数 |
callbacks_unconnected |
コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数 |
missed_voicemails |
不在着信後、ボイスメールとなった通話数 |
unanswered_transferred |
未応答となった転送数 |
missed_transferred |
鳴動後未応答となり、他のターゲットに転送された着信数の合計 (dtmf_transfer, auto_transfer, router_transfer, forward_transfer) |
short_abandoned |
短放棄呼数。設定した時間内に発信者が切断。(コンタクトセンターのみ) |
handled |
接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 |
answered |
接続した着信総数 |
answered_transferred |
応答後、手動転送した通話数 |
message |
未応答でメッセージに到達した通話数 |
spam |
スパム通話数 |
in_queue_voicemail |
自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数 |
dtmf_voicemail |
未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数 |
direct_to_voicemail |
未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数 |
transfer_voicemail |
直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数 |
other_voicemails |
以下にてボイスメールへ転送された通話総数：
|
outbound_connected |
接続した発信通話数 |
connected_transferred |
接続後、他のターゲットに手動転送された通話数 |
transferred_out |
他のターゲットに転送された通話数 |
transferred_in |
他のターゲットから転送された通話数 |
dtmf_transfer |
自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数 |
auto_transfer |
他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、デスクフォンへ転送された通話数 |
router_transfer |
発信者の市外局番にしたがって転送された通話数 |
forward_transfer |
デスクフォンから他の番号へ転送された通話数 |
|
forwarded |
転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
|
missed_transfer |
フォールバックオプションにしたがい転送された不在着信 |
avg_hold_duration |
平均保留時間 (分) |
hold_duration |
保留総時間 (分) |
talk_duration |
総通話時間 (分) |
avg_talk_duration |
平均通話時間 (分) |
ringing_duration |
総鳴動時間 (分) |
avg_ringing_duration |
平均鳴動時間 (分) |
queued_duration |
接続までの総待機時間(分) |
avg_queued_duration |
接続までの平均待機時間 (分) |
wrapup_duration |
総ラップアップ時間 (分) |
avg_wrapup_duration |
平均ラップアップ時間 (分) |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
scripted_ivr_transfer |
スクリプト化されたIVRワークフローを通じて転送された通話数 |
dids |
グループに関連付けられた電話番号 |
open_inbound_calls |
営業時間内の着信数 |
open_missed_calls |
営業時間内の不在着信数 |
open_abandoned_calls |
営業時間内の放棄呼数 |
average_percent_ai_talk_time |
percent_ai_talk_time が計測された通話の平均値 |
total_voicemails |
受信したボイスメールの総数 |
unresolved_voicemails |
未解決のボイスメールの総数 |
resolved_voicemails |
解決済みのボイスメールの総数 |
avg_voicemail_handle_time_minutes |
ボイスメールがアサインされてから解決されるまでの平均時間（分） |
avg_voicemail_assignment_time_minutes |
ボイスメールがアサインされるまでの平均時間（分） |
avg_time_open_minutes |
ボイスメールがクローズされるまでの平均時間（分） |
メッセージ統計
タイトル |
説明 |
date |
日付 |
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与される ID |
name |
ユーザーの名前 |
通話に応答したチームメンバーのメールアドレス |
|
type |
(ここでは) ユーザー |
texts |
メッセージ総数 |
internal_texts |
社内のユーザーに送ったメッセージ数 |
external_texts |
社外のユーザーに送ったメッセージ数 |
outgoing |
送信したメッセージ数 |
Note
エクスポートしたユーザーごとの統計にはグループおよびコンタクトセンターの着信も含まれるため、オペレーターまたはエージェントとしてアサインされたユーザーの応対件数が多く見えることがあります。
テキストログ
タイトル |
説明 |
date |
エントリーアクティビティが発生した日付 |
message_id |
各メッセージに付与される固有 ID |
name |
ユーザー、グループの名前 |
ユーザー/グループターゲットのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 |
|
target_type |
|
target_id |
ユーザー/グループターゲットに対して自動的に付与される固有 ID。テキストでは、テキストの発着の方向性を示す |
sender_id |
メッセージ送信者に対して自動的に付与される固有 ID。送信者が Dialpad システムに未登録の場合空欄。発信メッセージの場合、target_idと同じ値。 |
direction |
テキストの方向性。着信テキストメッセージ (internal)、発信テキストメッセージ (external) |
to_phone |
メッセージ受信者の電話番号 |
from_phone |
メッセージ送信者の電話番号 |
encrypted_text |
暗号化されたメッセージのテキスト |
encrypted_aes_text |
メッセージのプレーンテキスト内容 |
mms |
MMS メッセージコンテンツの固有の URL |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
Note
テキストログを有効化するには、カスタマーサービスへご連絡ください。
ボイスメール
タイトル |
説明 |
call_id |
各通話に自動的に付与される固有のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される固有 ID。 |
name |
ユーザー、グループの名前 |
ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 |
|
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始する仮番号でルーティングを判別) |
date |
エクスポートデータ内に新しいエントリが作成されるトリガーとなった、該当エントリのアクティビティが発生した日時 |
date_listened |
受信者がボイスメール録音を再生した日時 |
listened_by_target_id |
ボイスメールを再生したターゲットの固有 ID |
listened_by_name |
ボイスメールを再生したユーザー/グループ名 |
listened_by_email |
ボイスメールを再生したユーザーのメールアドレス |
recording_url |
ボイスメール録音ファイルの URL |
transcription_text |
ボイスメールの文字起こしテキスト |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
first_assignee_name |
ボイスメールに最初にアサインされたユーザーの名前 |
first_assignee_id |
最初のアサイン先のターゲットID |
first_assigned_date |
最初のアサインの日時 |
first_assigner_name |
最初にボイスメールをアサインしたユーザー |
first_assigner_id |
最初のアサイン元のターゲットID |
last_assignee_name |
最後のアサイン先の名前 |
last_assignee_id |
最後のアサイン先のターゲットID |
last_assigned_date |
最後のアサインの日時 |
last_assigner_name |
最後にボイスメールをアサインしたユーザーの名前 |
last_assigner_id |
最後のアサイン元のターゲットID |
first_resolver_name |
最初にボイスメールを解決したユーザーの名前 |
first_resolver_id |
最初にボイスメールを解決したユーザーのターゲットID |
first_resolved_date |
最初の解決の日時 |
last_resolver_name |
最後にボイスメールを解決したユーザーの名前 |
last_resolver_id |
最後の解決者のターゲットID |
last_resolved_date |
最後の解決の日時 |
last_resolution_note |
最新の解決メモ |
is_during_open_hours |
通話が営業時間内に発生したかどうか（はい/いいえ） |
レコーディング
Note
エクスポートには、共有回線と手動で録音された通話が含まれますが、オフィス自動通話録音は対象外です。
タイトル |
説明 |
call_id |
各通話に自動的に付与される固有 ID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される固有 ID。 |
name |
ユーザー、グループの名前 |
ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 |
|
operator_id |
対応したオペレーターに自動付与される固有 ID |
operator_name |
対応したオペレーターの名前。未応対の通話の場合、空欄。 |
operator_email |
対応したオペレーターのメールアドレス。未応対の通話の場合、空欄。 |
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をした Dialpad ユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには 803 で開始する仮番号でルーティングを判別) |
date |
通話日時 |
recording_url |
オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の固有の call_recording.mp3 URL。通話録音は Pro, Enterprise プランで利用可。 |
duration |
通話録音時間 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
エージェントステータスログ
Note
コンタクトセンターのみ。[エージェントステータス] タブより。
タイトル |
説明 |
date |
エージェントのオンラインステータスが変わり、Dialpadシステム内で OnDutyRecord が生成された日時 |
record_id |
OnDutyRecord に自動で割り当てられる固有の ID。新規 OnDutyRecord は、エージェントの以下が変更になったときに生成される：
|
target_id |
ユーザー／グループに割り当てられる固有の ID |
availability_status |
特定のコンタクトセンター (call_center_id で識別) のエージェントのオンラインステータス。 |
on_duty_status |
所属するすべてのコンタクトセンターにおけるエージェントのステータス。 |
reason |
オフラインになった理由。コンタクトセンターに対してドロップダウンとして設定。管理者がカスタム勤務外ステータスで設定。 |
name |
ユーザー／グループ名 |
ユーザー／グループのメールアドレス。通話に応答がなかった場合、通話ログに空欄になることがあります。 |
|
target_type |
対象タイプ：office、department、call_center、staff、user、room、coaching_group、call_router、dynamic_caller、channel、coaching_team |
call_center_id |
コンタクトセンターに自動付与される固有 ID |
setter_name |
エージェントのオンラインステータスを変更したターゲット名。コンタクトセンター名、オフィス名、エージェントあるいはスーパーバイザー名。ステータスの変更がユーザーまたはグループによる手動変更ではなく、システム内部で自動的に行われた場合は、本項目は空欄になります。 |
setter_email |
エージェントのオンラインステータスを変更したターゲットのメールアドレス。ステータスの変更がユーザーまたはグループによる手動変更ではなく、システム内部で自動的に行われた場合は、本項目は空欄になります。 |
setter_role |
オンラインステータスを変更したエージェントのロール。
|
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
エージェントステータス統計
タイトル |
説明 |
operator_id |
対応したオペレーターに自動付与される固有 ID |
name |
エージェント名 |
available |
エージェントがコンタクトセンターで対応可能で通話対応可能だった時間 エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: available |
occupied |
エージェントがコンタクトセンターで通話対応した時間 エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: occupied、あるいは occupied-end |
wrapup |
エージェントがコンタクトセンターでラップアップタイム中の時間 エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: wrapup、あるいは wrapup-end |
unavailable |
エージェントがコンタクトセンターで勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： availability_status: unavailable |
Handling Other Contact Center |
エージェントが別のコンタクトセンターで対応可能状態にあった時間 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: occupied、occupied-end、wrapup、あるいは wrapup-end |
Missed Call |
エージェントがコンタクトセンターで、対応可能ステータス中に応対せず、勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間。ステータスを変更、あるいは対応不可ステータスを選択するまで継続する。 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: unavailable |
Rejected |
エージェントが拒否した通話数 |
ring_no_answer |
エージェントに着信して未応答となった通話数 (RNA/RONA) |
custom_status |
エージェントがコンタクトセンターで、対応不可ステータスとなった時間数をカスタムステータス名ごとに一覧。 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: unavailable |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
Note
カスタムステータスの列は、デフォルトのエージェントステータス列の後に続きます。これらの列は大文字と小文字を区別した ASCII 順序で並びます。新しいステータスが追加されると、列の順序が変わる場合があります。
CSAT アンケート回答
Note
コンタクトセンターのみ。AI CSAT タブより。
タイトル |
説明 |
operator_id |
対応したオペレーターに自動付与される固有 ID |
operator_name |
エージェント名 |
contact_name |
連絡先名 (取得可能な場合) |
office_id |
オフィスの固有 ID |
call_id |
各通話に自動的に付与される固有 ID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別の ID が生成される |
target_kind |
着信：最初にどこにかかってきたか
|
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される固有 ID |
internal_endpoint |
通話したDialpad ユーザー、グループの番号
番号割当のないグループには、デフォルトでオフィス代表番号を表示 |
external_endpoint |
通話した外部番号 |
disposition |
通話終了後にエージェントが設定した通話タイプ |
survey_id |
アンケートに対して自動的に付与される固有 ID |
question |
顧客へ送信したアンケート文面 AI 予測による CSAT には [CSAT prediction powered by AI] と記載 |
response |
顧客の満足度を1〜5で表示。1= 最も低い、5 = 最も高い |
state |
アンケート送信後の回答の有無 (不完全な回答の場合は空欄となります) |
call_recording_url |
通話録音へのリンク (録音が有効化されている場合) |
csat_transcription |
フォローアップ質問に対する回答のトランスクリプト (DTMF 回答の場合) |
csat_recording_url |
フォローアップ質問に対する回答の録音 (DTMF 回答の場合) |
follow_up_question |
顧客へ送信したフォローアップ質問 (SMS アンケート) |
follow_up_response |
顧客からの回答 (SMS アンケート) |
なお、エクスポートには、取得時より 24 時間前の通話が取得され、それより新しい通話は含まれません。
アナリティクスに関するご質問は、アナリティクス FAQ をご参照ください。
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