コールセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード

コールセンターの勤務外ステータスとコールセンターのプライバシーモードの違いは何ですか？

勤務外/勤務中ステータス

勤務外ステータスは、アサインされているすべてのコールセンターの着信に応答できないようにします。

下の例では、海外サポートコールセンターのプライバシーモードは [オフ] になっています。このエージェントは海外サポートコールセンターの着信に応答可能ですが、[勤務外] になっているため応答するには [勤務中] にする必要があります。これは勤務外ステータスがコールセンターのプライバシーモードを上書きするためです。

コールセンターのプライバシーモード

複数のコールセンターにアサインされたエージェントは、応答したい特定のコールセンターに対してプライバシーモードをオン/オフに変更できます。

下の例では、このエージェントは３つのコールセンターにアサインされており、海外サポートコールセンターのプライバシーモードを [オン] にしています。このため海外サポートコールセンターに着信してもこのエージェントのアプリを鳴動させず、応答することができません。

一方で勤務ステータスが [対応可能] になっており、国内サポートコールセンターのプライバシーモードは [オフ] になっていることから、国内サポートコールセンターに着信したときは応答できます。