Dialpad + Zapier 連携

Zapier はアプリを連携させるオンラインオートメーションツールです。Zapier で2つ以上のアプリを連携することにより、繰り返し作業やワークフローを自動化することができます。

Zapier 連携では、管理者は以下を設定します: 

• Zap のトリガーにする Call States を選択
• 取得するイベントの範囲を Scope (カンパニー、グループ、コンタクトセンター) から選択
• Dialpad のトリガーをもとに取り込まれる1つ以上のアクションを設定

連携に当たり、最新のZapierバージョンをご利用ください。

以下にて、ZapierとDialpad 連携をご案内します。

Zapier を設定する

Zapier にて [Make a Zap] を選択します。

1. [Trigger App] として、[Dialpad] を検索して選択ます.
2. [Call State Changed] を選択します。（日本のアカウントではSMSはご利用になれません。）

以下手順で、OAuth認証を完了します。

1. [Sign in to Dialpad] をクリックします。
   
   
2. サンドボックスアカウントを使用する場合はサンボボックスを選択して [Yes, Continue] ボタンを選択します。
   
3. [Allow] ボタンをクリックして、Zapier OAuth2 Prod にDialpadへのアクセスを許可します。

接続したDialpadアカウントが表示されます。

Zap を作成する

上記手順で Dialpad が作成されたので、続けて Zap の作成を完了します。

以下2つの手順で進めます。

STEP 1 - トリガーを設定する

必要なトリガーを選び [Continue] をクリックします。

Dialpad アカウントに接続後、[Call States] と [Scope] を設定します。続けてイベントに対してグループ、代表番号、コンタクトセンターを選択し [Continue] を選択します。

STEP 2 - アクションを設定する

作成した Zap を [publish] することで実行されます。

よくある質問 (FAQs)

この連携を利用するには有償の Zapier アカウントが必要ですか？

いいえ。この連携は全ての Zapier アカウントタイプで有効です。

現在有効なトリガーは Call State だけですか？

はい。初期段階では、有効なトリガーは一つだけです。ユーザーのフィードバックやリクエストにより、今後トリガーを増やす可能性があります。

個人の番号に対してトリガーを設定できますか？

これを実行するには、カンパニーのすべてのコールを対象範囲とする必要があります。

Zap に 複数のトリガーアプリケーションを設定できますか？

できません。1つの Zap に対して1つのトリガーしか設定できませんが、トリガーに複数の call action を設定することは可能です。

トリガーにフィルターを適用できますか？

もちろんです！トリガーにFilters を設定して、条件化が可能です。

Zapier で通話録音 URL を取得できますか？

録音イベントを取得するには、[Customize Call Event] で [recording] あるいは[transcription] に入力します。

Dialpad がサポートする call state trigger は? 

• Inbound Call 
• Outbound Call
• Missed Call ([call_ended] call state と [date_connected] is null フィルタ設定が必要) 
• Voicemail Received
• Voicemail Transcription
• Call Screening
• Call Connected
• Call on Hold
• Call Queued
• Call Merged
• Call Parked
• Call Barged In
• Call Ended

グループやコンタクトセンターに複数の Zaps が作成されるのはなぜですか？一つにすることはできますか？

これは現時点で不可となります。Dialpad の送信は per state events に基づきます。グループやコンタクトセンターの着信と、オペレーター/エージェントの着信は単一のstateになりません。

Call State Change がログされるとき、２つのレコードがそれぞれの Call State Change にトリガーされます。１つの call はグループやコンタクトセンターにリストします。もう一つの fanout call はオペレータ/エージェントにリストします。

Zapier フィルターを使ってグループやコンタクトセンター event を取り除き、fanout call のみログすることは可能です。逆もまた同様になります。

Zapier へ通話タイプを連携設定できますか？

できます。通話タイプ (Call dispositions) を Zapier Call Stateトリガーに追加しています。