ボイスメール FAQ

意図せず着信がボイスメールへ送られてしまったり、携帯側キャリアに保存されるなど、ボイスメールに関するよくあるご質問にお答えします。

プライバシーモードのユーザーはボイスメールを受信しますか？

はい、受信します。アプリより受信トレイ、あるいはグループ/コンタクトセンターを選択し、ボイスメールタブからアクセスします。個人設定 > [メールとアラート] より、メール通知設定をすることもできます。

自分の携帯端末のボイスメールに届くのはなぜですか？

転送番号先に携帯番号を設定している場合、[転送先番号着信] オプションの利用で、ボイスメールをDialpadアプリに戻すことができます。設定はこちらのヘルプ記事をご参照ください。

着信が直接ボイスメールに行ってしまう原因はなんでしょうか？

いくつかの原因が考えられますが、以下一般的な関連設定をご確認ください。

• グループ、代表番号に着信すると、所属する対応可能なオペレーターを呼び出します。管理者画面で、オペレーターが正しく所属しているか確認をします。
  • オペレーター & デスクフォンをアサイン
• 着信は、番号のルーティング設定にそって送られます。管理者画面で、着信時のルーティング設定がオペレーターの呼び出しに設定されているか、また営業時間外や祝日のルーティングが実行されていないか、などご確認ください。
  • 代表番号・グループ番号のルーティング
  • コンタクトセンターのルーティング
• オペレーターが別の通話に応対中に、次の電話が入電した場合、2つ目のコールは直接ボイスメールに接続されます。(フォールバックオプションでボイスメールを設定しており、他に対応可能なオペレーターがいない場合）通話中にもオペレーターを呼び出すには、以下設定をご参照ください。
  • 通話中のオペレーターにも着信通知を強制
• 着信時にプライバシーモードになっていると、コールは直接ボイスメールへ送られます。またコンタクトセンターでは、エージェントが対応可能であることをご確認ください。

ボイスメールの メール通知が届かないのはなぜですか?

オーディオデータが存在しない、または5秒以下のボイスメールに対して、通知は送信されません。