Dialpad では、よりよい製品・サービスのご提供を目指して 24 時間体制を整え、またつねに新機能の開発を進めてご提供できるよう取り組んでおります。
アプリご利用中に問題が生じた場合には、弊社カスタマーサービスができるだけ早く正常動作へ復旧するよう必要な手順をご説明いたします。カスタマーサービスがエラーレポートやキャッシュ削除などをお願いすることがありますが、これらはいずれも Dialpad アプリから直接実行いただくことができます。
本記事では、Dialpad アプリのヘルプ機能をご説明します。
対象ユーザー
すべてのプラン、ユーザーが実行できます。
ヘルプメニュー
アプリのヘルプメニューから、一般的なトラブルシューティングのヒントやサポートオプションに素早くアクセスすることができます。
ヘルプメニュー:
エラーレポートを送信 | 詳細なエラーレポートを送信します |
ログイン時に起動しない | PC 起動時に Dialpad アプリの自動起動を停止します |
ハードウェアアクセラレーションを無効化 | ハードウェアアクセラレーションを無効にします（推奨されません） |
WebRTC 診断 | WebRTC 設定を確認し、音声動作を検証します |
キャッシュをクリア | アプリから一時ファイルを削除します |
キャッシュをクリアしてアプリを再起動 | 一時ファイルを削除してDialpad アプリを再起動します |
要素の検証を有効化 | 要素のソースコードを表示します |
デベロッパーツールを切り替え | 開発ツールキットを開きます |
Windows、Macともにヘルプメニューを提供しています。
MacOS からのアクセス
Dialpad アプリ上の任意の場所をクリックします。
画面上部からヘルプメニューを開きます。
Windows OS からのアクセス
Dialpad アプリ上の任意の場所をクリックします。
キーボードより ALT キーを押します。
画面上部からヘルプメニューを開きます。
キャッシュ削除
アプリのキャッシュ削除により、一時ファイルなどが原因となる事象が改善されます。
エラーコンソールログへのアクセス
エラーが解消しない場合、カスタマーサービスより再現時のエラーログの取得を依頼する場合があります。エラーログは、Dialpad ネイティブアプリ、Web ブラウザアプリともに取得が可能です。
ネイティブアプリでの取得手順
手順：
Dialpad アプリ上の任意の場所をクリックします。
冒頭の手順で、ヘルプメニューを開きます。
[デベロッパーツールを切り替え] を選択します。
[コンソール] タブをクリックします。
[エラーのみ] を選択します。
Web ブラウザアプリでの取得手順
以下手順にて、CTI アプリでも同様にコンソールログを取得できます。
手順：
Chrome ブラウザの設定 (︙) メニューを開きます。
[その他のツール] を選択します。
[デベロッパー ツール] を選択します。
[コンソール] タブを選択します。
[エラーのみ] を選択します。
Tip
Chrome ブラウザメニューより、[表示] ＞ [発信者] ＞ [発信者ツール] からもアクセスできます。