放棄呼と不在着信の再分類

Dialpad アナリティクスの更新により、詳細な通話データを取得し、様々なルーティングフローを経た通話をよりわかりやすく集計します。詳細な指標を導入し、放棄呼と不在着信の違いをより明確にします。

変更点

• 放棄呼と不在着信の定義を明確化

• 新しい詳細指標を導入し、特定の通話セグメントを分類

• 過去の分析データを更新し、より見やすく改善

対象ユーザー

放棄呼と不在着信の再分類は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP）にてご提供しております。

このアーリーアダプタープログラムへの参加をご希望の場合、担当のカスタマーサクセスマネージャーにご連絡ください。

用語定義の変更

放棄呼と不在着信の定義に次の変更があります。

管理者画面への変更点

[通話カウントの内訳]において、[放棄呼（鳴動）] および [保留（キュー待機）] が、 [未応答] > [放棄呼] の下に表示されます。

[応答済み：保留後に終了] は、[応答] の下に表示されます。

リーダーボードには、新たに[放棄呼（鳴動）] と [応答済み：保留後に終了] の列が追加されます。

これらの項目は、分析データをエクスポートする際にも表示されます。

FAQs

アーリーアダプタープログラムに参加するには費用はかかりますか?

EAP プログラムへの参加は無償です。サインアップをご希望の場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

フィードバックを共有するには？

EAP（アーリーアダプタープログラム）では、リリースに先駆けて新機能をご利用いただくことができ、お客様からのご利用時のレビューやフィードバックを、実際の製品の改善に取り入れさせていただきます。ご連絡は、フィードバックを提供するには、カスタマーサービスまたはカスタマーサクセスマネージャーまでご連絡ください。

お客様からご連絡いただいた内容は、事前にご承認をいただいたあと、製品リリース時のマーケティングプロモーションでご紹介させていただく場合がございます。