過去のアナウンスメント

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 対象ユーザー G-SuiteやOffice 365の他、Hotmail、Exchange、Outlookのメールプロバイダーとの個人連絡先を手動で同期しているユーザーが対象となります。 変更内容 連絡先ソースがDialpadと同期する仕組みを変更します。 その一環として、 Hot...

変更の背景 Dialpad では、Aiを早期から採用してまいりました。2018年に4 年以上の AI テクノロジー開発の経験を持った TalkIQ を買収いたしました。その後、Ai を活用した最初のカスタマーコミュニケーションプラットフォームを構築し、現在も休むことなくイノベーションに取り組んでおります。Ai は当社製品のポートフォリオであり、これまで以上に、その可能性の限界を押し広げることに 専念していく所存です。 問題点  Aiが急速に普及した今、あらゆるサービスで...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 ご利用いただけるユーザー Dialpad コンタクトセンターのすべてのユーザー様にご提供します。 更新点 コンタクトセンターでのエージェント、およびスーパーバイザー間の通話転送において、通話録音へのアクセス、発着信通話タイプなど、すべてのコンタクトセンター機能と設定を適用します...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 対象となるユーザー すべてのDialpadユーザーに影響します。Dialpadアプリが接続するネットワークで、ファイアーウォールをドメインごと、IPアドレスごとに設定している環境では、設定に変更が必要となる場合があります。 変更内容 2025...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。今回は、Ai コンタクトセンターでご提供をする様々な新機能をお知らせいたします。 更新箇所 Dialpad コンタクトセンターの通話中、アプリ操作などアプリ全体の操作が改善されます。 以下の新機能と改善により、Dialpad アプリをさらに強化し、よりよい通話とコンタクトセンター操作をご...

2024 年 10 月 31 日以降、Dialpad は OBiTALK Web ポータルや OBi デバイスを管理するための設定ユーティリティにアクセスできなくなります。 なお、OBiTALK 製品ラインの一部である OBi 3xx シリーズおよび OBi 1000 シリーズのデスクフォンは、2022 年初頭にサポート終了となっております。 Note すでにDialpadサービスへご登録済みのデバイスの利用については、大きな事象や変更はないものと考えます。 利用中の O...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 今回掲題のアップデートを予定しておりますので、以下に記載する更新内容をご参照ください。 対象ユーザー この更新は、Dialpad を利用するすべてのユーザーが対象です。 以下、国、地域ごとに実行するロールアウト予定をご参照ください。 変更内容 Dialpadは、今後数...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 以下、掲題のアップデートで予定する更新内容についてご参照ください。 利用できるプラン すべての Dialpad ユーザー 対象ユーザー コンタクトセンター、グループ、コーチングチームのエージェント、オペレーター、およびエクゼクティブアシスタント 概要 この権...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 以下、掲題のアップデートで予定する更新内容についてご参照ください。 機能を利用できるユーザー Ai Contact Center プランを利用するユーザー 対象ユーザー オフィス管理者は 、コンタクトセンターの着信に未応答、拒否したエージェントに対して、通知音で...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 本機能は、2023年3月上旬にリリースいたしました。 利用できるプラン Dialpad Contact Center プランでご利用いただけます。 対象ユーザー 複数コンタクトセンターをモニタリングする Contact Center 管理者、スーパーバイ...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。 以下、掲題のアップデートで予定する更新内容についてご参照ください。 利用できるプラン： Dialpad Ai コンタクトセンタープランでご利用いただけます。 対象ユーザー コンタクトセンター・エージェント、スーパーバイザー 変更内容 現行、個人の直通電話に応答中は、コンタ...

Dialpad では、ユーザーエクスペリエンスの向上をめざし、随時開発を進めております。 今回、Dialpad アプリのUI デザイン更新にて、操作性の向上、ワークスペースのパーソナライズ化を可能としております。本記事では変更点をご案内いたします。 アプリヘッダー 左サイドバー：幅のリサイズ 右サイドバー：デザイン変更 着信音の変更 ステータス・環境設定へのクイックアクセス アプリヘッダー アプリのヘッダーから、デイリーに使用する主な機能 ( 発信 、 メッセージ送...

Dialpad では、製品機能の向上をめざし、随時開発を進めております。 お客様に Dialpad を最大限にご活用いただけるように、新機能を含む製品アップデートのリリースを予定しています。以下、近々リリースを予定している機能をご案内します。 利用できるプラン Ai Contact Center Pro, Enterprise プラン 対象ユーザー コンタクトセンターエージェント、管理者 機能内容 現在、エージェントがコンタクト...

アナリティクスで使用してきた通話カテゴリの用語に関して、一部その名称や定義を見直し、業界標準に一致するよう変更を実行しました。 これにより、アナリティクスのレポートと定義が一部変更になります。本変更は、2022年8月12日より実行されます。 影響範囲 本変更は、2022年1月1日以降の全通話に適用されます。2022年以前の通話には、旧定義が引き続き適用されます。 新定義により、より詳細な通話データを取得し、様々なルーティングフローを経た通話をよりわかり...

Dialpad では、ユーザーエクスペリエンスの向上をめざして、常に開発を進めております。 随時製品アップデートを展開しており、多くのご要望にお応えした機能リリースをここにご案内いたします。   Dialpad ダークモードでは、低照度環境で目の疲れを軽減し、ニーズに応じた異なる配色を柔軟に選択できるようにデザインされています。これまでのアプリ表示をリフレッシュしてご利用下さい。   アプリ内の機能更新箇所 ネイティブデスクトップアプリ ...

Dialpad では、製品アップデートを展開して、機能改善に努めています。 この度、多くのご要望にお答えして、チャネル内でのスレッド機能のご提供開始を予定しており、ここにご案内いたします。 アプリ内の機能更新箇所 Dialpad チャネルメッセージ機能で展開されます。 対象ユーザー Dialpad の すべてのプラン にて、すべてのユーザーにご利用いただけます。 機能更新内容 チャネルでは、遠隔での業務コラボレーションにおいて、明確な意思伝達の実行に...

Dialpad では、製品アップデートを展開して、機能改善に努めています。 この度、通話着信発信時の通話コントロールについて、大幅な操作改善を予定しております。 :::(Info) (アプリ内の機能更新箇所) ネイティブデスクトップアプリ 、 ウェブアプリ での通話中の操作画面が対象です。 ::: 対象ユーザー Dialpad の すべてのプラン にて、すべてのユーザーにご利用いただけます。新規通話コントロールにより、通話操作の整合性を高め、通話に集中して業務の生産性を高めます...