休日追加と休日ルーティング設定

休日設定により、休日の着信を通常の営業日と区別してルーティングすることができます。休日ルーティングは、既存の営業時間内外設定を上書きして実行されます。

デフォルトで追加されている休日の他、ご運用に応じた休日を追加でき、休日ごとに独自の営業時間やルーティングを設定を実行できます。

デフォルト休日カレンダー

デフォルト休日カレンダーは [オフィス] > [オフィス設定] から [オフィス休日カレンダー] にアクセスします。

オフィスの国に応じてデフォルトの休日カレンダーが表示されます。デフォルト休日カレンダーには米国、カナダ、フランス、英国、オーストラリア、ドイツ、ならびに日本の休日が用意されています。

「休日」と「休日ルーティング」の概念

デフォルトの休日を適用した場合は年単位で繰り返されます。例えば元日は毎年1月1日に繰り返されます。

休日カレンダーにカスタム休日を追加しただけでは休日が有効になりません。休日を適用するには代表番号やグループに休日を追加して、さらに休日の営業時間とルーティングを設定する必要があります。例えば1月1日を休業日にしたい場合は、1月1日の休日営業時間を [時間外] に設定します。または代表番号の営業時間を終日営業時間外に設定して、営業時間外ルーティングをボイスメールにするなどの方法があります。

新しい休日を作成する

カスタム休日は３層構造になっています:

1. カンパニーレベルで作成するカスタム休日: すべてのオフィス代表番号とすべてのグループに対して選択可能
2. オフィスレベルで作成するカスタム休日またはデフォルトのオフィス休日: そのオフィスの代表番号とそのオフィス配下のすべてのグループおよびコールセンターに対して選択可能
3. グループまたはコールセンターのカスタム休日: 作成したグループまたはコールセンターにのみ適用されます

カンパニーのカスタム休日（オフィスが複数ある場合）

カンパニー全体で共有する休日を作成するには、[カンパニー] > [カンパニー設定] > [カンパニー休日] > [新しい休日を作成] をクリックします。

休日の名前、日付、繰り返しを設定して保存すると、すべてのオフィスの [オフィス休日カレンダー] に、カンパニーレベルで作成したカスタム休日が表示されます。

オフィスのカスタム休日を作成する

[オフィス設定] から作成する場合：

オフィスの新しい休日を設定するには、[オフィス] > [オフィス設定] > [オフィス休日カレンダー] > [新しい休日を作成] をクリックします

休日の名前、日付、繰り返しを設定して保存すると、オフィスの [オフィス休日カレンダー] に、オフィスレベルで作成したカスタム休日が表示されます。

[代表番号] から作成する場合：

[代表番号] > [営業時間 & 着信処理] の [休日ルーティング] で [休日を追加] をクリックして、休日のドロップダウンリストから [新しい休日を作成] を選択します。 

引き続き休日に対して休日のルーティングを設定をします。

保存が完了すると、すべてのオフィスのオフィス休日カレンダーに、オフィスレベルで作成したカスタム休日が表示されます。

グループのカスタム休日を作成する

グループの休日を作成するには：

[グループ] > [営業時間＆着信処理] の [休日ルーティング] で [休日を追加] をクリックして、休日のドロップダウンリストから [新しい休日を作成] を選択します。 

引き続き休日に対して休日のルーティングを設定をします。

コールセンターの休日もグループと同様に作成します。

休日ルーティング

1. [代表番号、グループ、コールセンター] > [営業時間・着信処理] の [休日ルーティング] で [休日を追加] をクリック
2. 休日のドロップダウンリストをクリックして、オフィス休日カレンダーの中から適用する休日を選択（新規作成の場合は [新しい休日を作成] を選択）
3. 休日の営業時間を設定（終日休業の場合は [時間外] を選択）
4. 営業時間内ルーティングを設定（[時間外] を選択した場合は設定不要）
5. 営業時間外ルーティングを設定

ルーティングの設定手順は通常の営業時間内設定と同じですが、ここで設定した内容は選択した休日のみに適用されます。休日の営業時間は通常の営業時間より優先されます。

休日のルーティング設定項目

休日単位で個別設定ができますが、個別設定ができない項目については、オフィス代表番号のルーティング設定が適応されます：

休日ごとに個別設定可:

• 営業時間
• ルーティング方法 (オペレーター、オペレーター以外)
• フォールバックオプション (オペレーターが応答しない場合の転送設定)
• 営業時間内・営業時間外の応答メッセージ
• 営業時間内・営業時間外のボイスメールメッセージ

休日ごとに個別設定不可:

• 鳴動時間
• 保留キュー設定
  

休日の削除

休日のルーティングを削除するには、[代表番号、グループ、コールセンター] > [営業時間・着信処理] の [休日ルーティング] で休日の [オプション] をクリックして [削除] を選択します。 

休日をオフィスカレンダーからも完全に削除する場合は [休日を削除] を選択します。

メモ:

デフォルトの休日を休日カレンダーから削除すると元に戻すことはできません。

休日を編集するには?

[代表番号、グループ、コールセンター] > [営業時間・着信処理] の [休日ルーティング] で休日の [オプション] をクリックして 、ドロップダウンリストから [編集] を選択します。

休日にはどのタイムゾーンが適用されますか?

オフィスに設定されているタイムゾーンが適用されます。