休日追加と休日ルーティング設定

休日設定により、社内カレンダーでの休日の着信を通常の営業日と区別してルーティングすることができます。休日ルーティングは、休日当日に既存の営業時間内外設定を上書きして実行されます。

デフォルトで追加されている休日の他、ご運用に応じた休日を追加でき、休日ごとに独自の営業時間やルーティングを設定を実行できます。

対象ユーザー
休日設定は Dialpad Connect、Dialpad Support、Dialpad Sell の Pro または Enterprise プランでご利用いただけます。

オフィス休日カレンダー

デフォルトの休日カレンダーは [オフィス] > [オフィス設定] から [オフィス休日カレンダー] にアクセスします。

オフィスの国に応じてデフォルトの休日カレンダーが表示されます。デフォルトの休日カレンダーには米国、カナダ、フランス、英国、オーストラリア、ドイツ、ならびに日本の休日が用意されています。

代表番号、グループ番号は、休日に対して営業時間、通話ルーティングを設定することができます。

Note
休日カレンダーの休日は、代表番号、グループ、またはコンタクトセンターの営業時間やルーティングには影響しません。
休日カレンダーにカスタム休日を追加した後、番号への休日ルーティングの設定が必要です。
1月1日の休日を例として、以下のように番号ごとの個別対応が可能です：
代表番号：1月1日の休日営業時間を [時間外] に設定して、終日休業とする
サポートグループ番号：営業時間を短縮して、時間外はボイスメールとする、など

新しい休日を作成する

カスタム休日は３層構造になっています:

カンパニーレベルで作成するカスタム休日: すべてのオフィス代表番号とすべてのグループに対して選択可能
オフィスレベルで作成するカスタム休日またはデフォルトのオフィス休日: そのオフィスの代表番号とそのオフィス配下のすべてのグループおよびコンタクトセンターに対して選択可能
グループまたはコンタクトセンターのカスタム休日: 作成したグループまたはコンタクトセンターにのみ適用されます

カンパニーのカスタム休日（オフィスが複数ある場合）

カンパニー全体で共有する休日を作成するには：

[カンパニー] > [カンパニー設定] を選択します。
[カンパニー休日] までスクロールダウンします。
[新しい休日を作成] を選択します。
休日の名前、日付、繰り返しを入力し、[新しい休日の確認] を選択します。

すべてのオフィスの [オフィス休日カレンダー] に、カンパニーレベルで作成したカスタム休日が表示されます。

オフィスのカスタム休日を作成する

[オフィス設定] から作成する場合：

[オフィス] > [オフィス設定] を選択します。
[オフィス休日カレンダー] に移動し、[新しい休日を作成] をクリックします。
休日の名前、日付、繰り返しを設定します。
[新しい休日の確認] を選択します。

オフィスの [オフィス休日カレンダー] に、オフィスレベルで作成したカスタム休日が表示されます。

[代表番号] から作成する場合：

[オフィス] > [代表番号] を選択します。
[営業時間と着信処理] の [休日ルーティング] で [休日を追加] をクリックします。
休日のドロップダウンリストから [新しい休日を作成] を選択します。
休日の名前、日付、繰り返しを入力し、[新しい休日の確認] を選択します。

引き続き、休日に対するルーティングを設定します。

保存が完了すると、すべてのオフィスのオフィス休日カレンダーに、オフィスレベルで作成したカスタム休日が表示されます。

グループのカスタム休日を作成する

グループの休日を作成する場合：

[グループ] でグループを選択します。
[営業時間と着信処理] の [休日ルーティング] で [休日を追加] をクリックします。
休日のドロップダウンリストから [新しい休日を作成] を選択します。

引き続き、休日に対するルーティングを設定します。

コンタクトセンターの休日もグループと同様に作成します。

休日の削除・編集

休日は、ご運用に合わせて、随時削除、編集が可能です。

オフィス休日の削除・編集

手順：

管理者画面より、[オフィス] > [オフィス設定] を選択します。
[オフィスの休日カレンダー] までスクロールダウンします。
該当する休日を選択します。
[オプション] をプルダウンします。
[詳細を編集] または [休日を削除] を選択します。
編集設定を保存、あるいは確認して削除を実行します。

共有番号の休日の削除・編集

手順：

管理者画面より、対象のコンタクトセンター、あるいはグループを選択します。
[営業時間と着信処理] までスクロールダウンして開きます。
[休日ルーティング] を表示します。
該当する休日を選択します。
[オプション] をプルダウンします。
[編集]、あるいは [削除] を選択します。
編集設定を保存、あるいは確認して削除を実行します。

休日ルーティング

代表番号、グループ、またはコンタクトセンターの [営業時間と着信処理] を開きます。
[休日ルーティング] で [休日を追加] をクリックします。
休日のドロップダウンリストをクリックして、オフィス休日カレンダーの中から適用する休日を選択します（新規作成の場合は [新しい休日を作成] を選択します）。
休日の営業時間を設定します（終日休業の場合は [時間外] を選択します）。
営業時間内ルーティングを設定します（[時間外] を選択した場合は設定不要です）。
営業時間外ルーティングを設定します。

ルーティングの設定手順は通常の営業時間内設定と同じですが、ここで設定した内容は選択した休日のみに適用されます。休日の営業時間は通常の営業時間より優先されます。

休日の一括登録

複数のコンタクトセンターやグループに対して、休日を一括登録することができます。

設定は、コンタクトセンター設定より実行します。（グループの場合、グループ設定より）

はじめに、複数コンタクトセンターへのアクセス権限が付与されていることを確認します。必要な場合、管理者へご確認ください。
[コンタクトセンター休日] (あるいは [グループ休日] ) を開きます。
[休日を追加] をクリックします。
休日名を入力します。
- 入力を開始すると、既存の休日が候補に表示されます。
- あるいは、新規休日登録が可能です。
日付を入力します。
繰り返しをプルダウンから設定します。
この休日に営業時間設定の有無を設定します。
営業時間を設定する場合、開始をオンにして営業時間を設定します。
- 休日を終日時間外とする場合、[時間外] を選択します。
この休日を追加するコンタクトセンター/グループを選択して [適用] で確定します。
[作成] を選択します。

すでに一括登録に追加済みの休日を管理するには、グローバル・コンタクトセンター/グループ設定を開き、対象の休日の右側にあるボタンから編集、複製、削除を実行します。

コンタクトセンター列の数字をクリックすると、その休日が登録されているコンタクトセンター/グループ名が一覧されます。

Note
各グループ、コンタクトセンターで、同じオフィス休日を設定している場合、一括登録の設定内容が個別の休日設定を上書きします。
一括登録した休日には "テンプレートから作成" のリンクが表示されます。各コンタクトセンター/グループ > [営業時間と着信処理] > [休日ルーティング] を開いてご参照ください。