複数コンタクトセンターライブダッシュボード
  • 14 Nov 2023
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複数コンタクトセンターライブダッシュボード

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コンタクトセンターダッシュボードは、通話時間、応答時間、エージェントステータス、保留時間などのメトリクスを通して、リアルタイムのパフォーマンス分析をご提供します。

コンタクトセンターの管理者は、Dialpad の複数コンタクトセンターダッシュボードを使用して、複数のコンタクトセンターのヘルスチェックを同時にモニタリングでき、また必要項目に絞り込んだダッシュボードを保存して繰り返しアクセスすることができます。

以下詳細をご参照ください。

利用できるプラン

複数コンタクトセンターを管理する、コンタクトセンター管理者、スーパーバイザーが利用できます

リアルタイムモニタリング

ダッシュボードへのアクセスは、dialpad.com > [ライブダッシュボード] をクリックします。

Dialpad は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードを提供し、ご用件に応じ他詳細データにカスマイズすることができます。

[時間] フィルタより、以下いずれかを選択します。

  • 現在
  • 過去1時間
  • 過去2時間
  • 過去4時間
  • 過去8時間
  • 今日
Dialpad Tip:
全画面モードで、ダッシュボードをフルスクリーン表示できます。コンタクトセンター内でプロジェクタに表示する場合などにも活用いただけます。


通話ダッシュボード

通話タブでは以下の集計を表示します:

  • 対応した通話
  • 総時間
  • 不在着信
  • 放棄呼
  • コール数
  • 平均通話時間
  • ライブ通話
  • SLA
  • エージェント:コール比


* 現行、複数のコンタクトセンターのダッシュボードでは、エージェントステータスやサービスレベルは取得されません。今後、対応するよう取り組んでおります。

コンタクトセンターダッシュボード

[コンタクトセンター] タブでは、コンタクトセンターに対して必要な項目を表示するようカスタマイズ、保存が可能です。

フィルターを選択し、必要な項目を選択して [適用] します。

次の項目をサポートします:

  • コンタクトセンター名
  • コンタクトセンター略称
  • キューで順番待ちの通話
  • 最長待ち時間
  • 対応可能エージェントの数
  • 通話中エージェントの数
  • ラップアップ中のエージェントの数
  • 応答した着信数
  • 放棄呼数
  • 不在着信数
  • ボイスメールの受信数
  • 接続された通話数
  • キャンセルされた数
  • 平均応答時間 (ASA)
  • サービスレベル
  • 平均通話時間(ACD)

ダッシュボードの保存

フィルタリングしたダッシュボードを保存することで、あとから簡単にアクセスできます。保存は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードともに利用可能です。

  1. 必要なフィルタリングを実行
  2. [ダッシュボードを保存] をクリック
  3. 名前、説明を入力して [ダッシュボードを保存] をクリック

保存したダッシュボードは、左サイドからアクセスします。

ダッシュボードの編集

  1. 管理者画面より [ライブダッシュボード] を表示
  2. 左サイドより、編集するダッシュボード名をクリック
  3. 必要なフィルタリングを追加、あるいは削除
  4. 変更を保存

ダッシュボードの削除

左サイドよりダッシュボード名を選択し、画面右上の [ゴミ箱] アイコンをクリックします。

コンタクトセンターアラート

コンタクトセンターのアラートはダッシュボードにも表示され、リスクの高い統計情報は赤いセルで示され、一目で把握できます。



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