休日カレンダーと休日ルーティングの関係

グループ・コンタクトセンターレベル

グループまたはコンタクトセンターで作成されたカスタム休日は、作成したグループまたはコンタクトセンターにのみ適用されます。

休日ルーティング

設定した休日に対して、どのように通話をし処理するかを指定するのが休日ルーティングです。

休日を作成しただけでは、実際の各電話番号（代表番号やグループ番号）に影響は及びません。 実際に指定した日付（下記「テスト241224」では2024/12/24）を、休日として代表番号やグループ番号に反映し、 その日は通常と異なるルーティングが適用されるように設定するには、各代表番号やグループで「休日ルーティング」を作成する必要があります。  

設定方法が２つあります：

• [休日を追加] をクリックし、既に「オフィス休日カレンダー」に追加した休日（枠）を選択する（カンパニーレベルまたはおフィスレベルで作成された休日）

• [新しい休日を作成] から、この代表番号またはグループのみに適用される休日を新たに作成する

詳細はこちらの記事をご参照ください。

対象の休日に適用する営業時間とルーティング内容を設定し [変更を保存] をクリックします。

この操作をもって、設定した休日とルーティング内容が、実際の電話番号（代表番号/グループ番号）に適用されます。