Dialpad Ai

6億分以上のビジネス会話でトレーニングされた最先端の大規模言語モデル（LLM）を基に構築された Dialpad Ai は、リアルタイムで通話の文字起こしを行い、通話サマリーを生成します。

以下、詳細をご参照ください。

対象ユーザー
この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。
詳細については、カスタマーサクセスマネジャーまでお問い合わせください。

Ai を有効にする

新規作成されたユーザーアカウントでは、Dialpad Ai はデフォルトでオフになっていますが、グループ、コンタクトセンター、コーチングチームではデフォルトでオンになっています。

設定内で Ai のオプションが表示されない場合は、管理者が無効にしている可能性があるため、Dialpad管理者にお問い合わせください。

Dialpad Ai は、通話の開始時だけではなく、通話中にも有効化できます。

通話中に Ai がオフになっていて有効にしたい場合は、画面下部の通話操作メニューにある [Ai オフ] ボタンをクリックします。

Ai がすぐに有効化され、通話操作メニューの ”Ai” ロゴがハイライト表示されます。

以降、Dialpad Ai はリアルタイムの文字起こしや通話内容の要約などの機能が提供可能となります。

Ai は、個人の通話にも設定できます。

手順：

有効にした後に選択できるオプション：

Dialpad Ai は以下の国で利用可能です：

Dialpad Ai は以下の言語で利用可能です：

各言語で利用可能な Ai 機能の詳細は、以下のセクションを展開してください。

言語別の Ai 機能

Ai 機能	英語	フランス語	スペイン語	日本語
通話の文字起こし	✅	✅	✅	✅
通話サマリー	✅	✅	✅	✅
アクションアイテム	✅	✅
通話目的	✅	✅
結果	✅	✅
リアルタイムアシスト（RTA) カード	✅	✅	✅
カスタムモーメント	✅	✅	✅
センチメント分析	✅	✅	✅
Ai CSAT	✅
Ai Scorecards	✅
Ai Playbooks	✅
Ai アシスタント	✅
Ai Agent	✅

Dialpad Ai の通話サマリーは、検索可能な文字起こしやメモをまとめ、簡潔で分かりやすい概要メールとして提供します。 Dialpad アプリで通話サマリーにアクセスするには、会話スレッド内で該当の通話を見つけ、[通話サマリーページへ移動] をクリックします。

通話レビューがブラウザで開きます。

また、会話履歴メニューから通話を選択すると、通話サマリーにアクセスすることができます。通話サマリーには、文字起こし、コメントや共有リンクが表示されます。さらに、通話中に発言された単語やフレーズを検索することも可能です。

Ai 文字起こしは、通話中または番号の設定からオフにできます。

通話中に Dialpad Ai をオフにするには、通話操作メニューから Dialpad Ai のアイコンを選択します。
個人番号で Dialpad をオフにするには、[個人設定] > [Ai設定] を開き、[Ai を自分の個人通話・ミーティングで使用することを許可] のチェックを外します。
共有番号で Dialpad Ai をオフにするには、管理者画面からグループまたはコンタクトセンターを選択し、[Ai設定] を開き、[このグループ / コンタクトセンター / コーチングチームで Ai の使用を許可する] のチェックを外します。

ご希望の場合のみに限ります。管理者はDialpad Ai のトレーニングプログラムへの参加・不参加を選択できます。

詳細はこちらの記事をご参照ください。

Dialpad Ai は、通話の開始時に発信者が自分の名前を言った場合、それを検出し、リアルタイム文字起こしに表示します。ただし、これは不明な発信者にのみ適用されます。発信者 ID や保存された連絡先名がある場合は、発信者は異なる名前を名乗ったとしても、それらが優先されます。