グループとコンタクトセンターは、ともに共有番号として所属するオペレーターに通話を送りますが、機能の拡張性においてコンタクトセンターは更に多くの機能をご提供します。
コンタクトセンターでは、モニタリングや詳細なアナリティクスなど、さらに詳細な設定、高度な機能をご利用いただけます。以下、機能比較をご参照ください。
概要
概要 |
グループ |
コンタクトセンター |
|---|---|---|
最大オペレーター/エージェント数 |
25 |
500 |
IVR (音声自動応答メニュー) |
可 |
可 |
FAX |
可 |
可 |
SMS 送受信 (日本未対応) |
- |
- |
保留キュー |
基本機能 |
詳細機能 |
カスタム保留音 |
PRO と ENT のみ |
可 |
自動通話録音 |
可。オンかオフ |
可。詳細設定 |
手動通話録音 |
可 |
可 |
CRM と連携 |
可 |
可 |
アナリティクス |
機能 |
詳細機能 |
可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要 |
可 |
|
トランスクリプト |
可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要 |
可 |
不可 |
可 |
|
アラート (キューサイズ等) |
不可 |
可 |
不可 |
可 |
|
不可 |
可 |
|
不可 |
可 |
|
不可 |
可 |
ルーティング
保留キュー
保留キュー |
グループ |
コンタクトセンター |
|---|---|---|
保留キューの上限 |
可 |
可 |
遅延メッセージ |
不可 |
可 |
営業時間外の保留キュー |
不可 |
可 |
対応可能エージェントがいない場合の保留キュー |
不可 |
可 |
保留キュー内の順番を通知 |
不可 |
可 |
ボイスメールを残してキューから出ることを許可 |
不可 |
可 |
コールバック要求を許可 |
不可 |
可 |
Dialpad AI
Note
AI 機能は、Connect AI、Support Premium、および Sell Premium プランでご利用いただけます。
アナリティクス
アナリティクス |
グループ |
コンタクトセンター |
|---|---|---|
待機時間 |
不可 |
可 |
サービスレベル |
不可 |
可 |
不可 |
可 |
|
通話タイプの利用 |
不可 |
可 |
不可 |
可 |
|
不可 |
可 |
|
不可 |
可 |
Note
コンタクトセンターを利用するユーザーは Dialpad Support または Dialpad Sellライセンスが必要です。