グループとコンタクトセンターの違いは？

Julia

更新 2026年09月14日 15:47

グループとコンタクトセンターは、ともに共有番号として所属するオペレーターに通話を送りますが、機能の拡張性においてコンタクトセンターは更に多くの機能をご提供します。

コンタクトセンターでは、モニタリングや詳細なアナリティクスなど、さらに詳細な設定、高度な機能をご利用いただけます。以下、機能比較をご参照ください。

概要

概要	グループ	コンタクトセンター
最大オペレーター/エージェント数	25	500
IVR (音声自動応答メニュー)	可	可
FAX	可	可
SMS 送受信 (日本未対応)	-	-
保留キュー	基本機能	詳細機能
カスタム保留音	PRO と ENT のみ	可
自動通話録音	可。オンかオフ	可。詳細設定
手動通話録音	可	可
CRM と連携	可	可
アナリティクス	機能	詳細機能
モニター (バージイン & テイクオーバー)	可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要	可
トランスクリプト	可 - Dialpad Support または Dialpad Sell ライセンスの管理者権限が必要	可
コンタクトセンターダッシュボード	不可	可
アラート (キューサイズ等)	不可	可
顧客満足度アンケート	不可	可
通話タイプ	不可	可
ラップアップ時間	不可	可
エージェントスクリーンキャプチャ	不可	可

Note

AI 機能は、Connect AI、Support Premium、および Sell Premium プランでご利用いただけます。

Note

コンタクトセンターを利用するユーザーは Dialpad Support または Dialpad Sellライセンスが必要です。