サービスレベルのエクスポート

コンタクトセンターのサービスレベル管理は、顧客満足度を向上する上で重要な役割を果たします。

グループやコンタクトセンターでサービスレベル（SLA)の達成を定期的に確認することで、顧客満足度や提供するサービス改善のほか、通話ボリュームや人員配置の検討など、コンタクトセンター運営における主要項目をモニタリングすることができます。

以下、詳細をご参照ください。

対象ユーザー

オフィス管理者およびアナリティクスへのアクセス権限を持つユーザーは、オフィス全体の通話データをエクスポートできます。
ユーザーへの権限追加は、こちらの記事をご参照ください。

グループ統計のエクスポート

サービスレベルデータをエクスポートするには、対象のコンタクトセンターに対してグループ統計を取得します。

手順：

Dialpad.com へログインし、管理者画面 > アナリティクスを開きます。

1. [ユーザー・グループ] フィルターから対象のコンタクトセンターを選択します。

2. 希望の日付範囲を選択します。

3. [エクスポート (.csv)] をクリックします。

4. [グループ統計] を選択します。

5. [レポートを送信] を選択します。

グループ統計データのダウンロードリンクを含むメールが、送信を実行したユーザーのメールアドレスに送信されます。

[service_level] 列には、営業時間内/外に応答されたサービスレベル対象の通話数が集計されます。

グループ統計レポートのデータ定義については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。