レシピ 6：通話時間の算出

通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。

このヘルプ記事では、グループ番号への着信で、ユーザーが通話に接続してから切電までの時間を集計します。

詳細手順をご参照ください。 

対象ユーザー

管理者およびアナリティクス権限を持つユーザーは、オフィス全体のデータをエクスポートできます。

個々のユーザーは、自身の通話データをエクスポートできます。

平均通話時間の算出

まず、アナリティクスより、以下の設定で通話ログをダウンロードします。

• ユーザー・グループ：オフィス、あるいは任意のグループを選択
• 期間：必要期間を指定
• エクスポート：通話ログ

以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。

• [direction] > inbound
• [Category] > incoming
• [target_type] > User

スプレッドシートの数式で、[K 列] - [J 列] を求め、表示形式を [時間] に設定します。

• J 列：date_connected

• K列：date_ended

Tip

date_connected 列および date_ended 列の形式を「時刻」に、talk_duration 列を期間に設定してください。これにより、結果が正しく表示されます。

参照記事：

• アナリティクス｜CSV エクスポート
• アナリティクス｜エクスポート 項目の説明