レポートのスケジュール設定

アナリティクスでは、必要なフィルタリングを設定後、定期的にレポートをメール配信することができます。
レポートを自動メール配信することで、稼働状況を定期的に確認し、プロセスの自動化にお役立ていただけます。

レポートのスケジュールを作成

はじめにレポートを作成し、スケジュールします。

手順：

1. 管理者設定から [アナリティクス] を開きます。

2. フィルターを設定して希望のレポートを作成します。

3. [エクスポート (.csv)] > [スケジュール] を選択します。

   

4. スケジュールを設定します：

   • レポートに名前を付けます。レポート名は、メールの件名になります。
   • 適切なフィルターが選択されていることを確認します。ここで表示されるフィルターの条件でデータが抽出されます。フィルターに誤りがあればアナリティクス画面に戻り、適切なフィルターを選択してください。
   • [頻度を調整する] をクリックして配信するタイミングを設定します。レポートが配信される週、曜日、時間を指定できます。日付と時刻の設定は、オフィスのタイムゾーン設定に基づきます。
   • レポートのオプションでは、配信するレポートにチェックを入れます。

5. [変更を保存] をクリックします。

レポートのスケジュールを編集または削除

[エクスポート (.csv)] > [レポート配信の予約を管理] をクリック、あるいは

dialpad.com > [個人設定] > [メールとアラート] > [レポートスケジュール] を開きます。

既存のスケジュールの右側にある [︙] をクリックしてオプションを選択します：

• [スケジュールを表示・変更]：アナリティクスのスケジュール編集を開きます

• [スケジュールを削除]：既存のスケジュールを削除します

• [アナリティクスを表示]：スケジュールしたフィルター条件のアナリティクスチャートに遷移します。

FAQs

配信先を自分以外の誰かに設定できますか？

できません。レポートのスケジュールは作成者の Dialpad アカウントに紐づくメールアドレスに配信されます。Dialpad では作成者以外のメールアドレスを配信先に指定することはできませんが、お使いのメーラーで転送設定が可能かどうかご確認ください。

レポートのスケジュールに他のフィルターを適用できますか？

現時点ではターゲット (ユーザーおよびグループ) のフィルターのみ適用されます。スケジュール設定前に他のフィルターを指定した場合でも、それらのフィルターは無効になります。

どの期間のデータが配信されますか？

設定した周期が適用されます。[毎日] を選択した場合、前日のデータが指定した時間に配信されます。[週] を選択した場合は、指定した曜日の前日までの１週間分のデータが指定した時間に配信されます。[月間] を選択した場合、指定した日付の前日までの１ヶ月分のデータが指定した時間に配信されます。

時間はオフィスのタイムゾーンが適用されます。

[毎日] を選択した際、すべてのデータが含まれないのはなぜですか？

データは定期的 (リアルタイムではない) にシステムにロードされます。配信時刻を午前 8 時に設定した場合、すべてのジョブが指定した時間までに完了しない場合があります。

なお、前日のデータは翌日の午前4時以降に反映されます。前日のすべての通話データを含めるには、翌日午前5 時以降の配信をご検討ください（詳細は関連記事をご参照ください。）

メールのダウンロードボタンの有効期限は？

72 時間です。72 時間を過ぎるとダウンロードリンクは無効になります。

目的のレポートが表示されない場合

レポートの種類はクリックするタブによって表示内容が異なります。例えば、CSAT や勤務中統計などをスケジュールするには、アンケートやエージェントステータスのタブをクリックしてください。

複数のコンタクトセンターにおけるエージェントステータスログやエージェントステータス統計をエクスポートできないのはなぜですか？

エージェントステータスログやエージェントステータス統計は、コンタクトセンターごとに集計されており、ユーザーごとや複数のコンタクトセンターでエクスポートすることはできません。

エクスポートやスケジュール設定で問題が発生した場合は、フィルター条件を再確認し、レポートの作成可能なオプションであるかどうかご確認ください。