エージェント スクリーンキャプチャは、通話の録音だけでなく通話中のエージェントのデスクトップ画面を録画します。管理者は、通話終了後にエージェントの対応内容をレビューできます。
利用できるプラン
スクリーンキャプチャを有効にする
[管理者設定] > [コールセンター] > [詳細設定] を開きます。
通話録音のセクションにある [エージェントの画面も録画する] にチェックを入れます。着信と発信で小部別に設定可能です。
スクリーンの録画を見る
Google Chrome で dialpad.com/analytics にアクセスします。該当するコールセンターでフィルターします。通話履歴の右側に表示されているビデオアイコンをクリックして録画を開きます。
システム条件
エージェント
- Mac または Windows のデスクトップアプリ (ネイティブアプリ) でのみ録画可能。
- ブラウザ上で動くアプリおよびCTIでは利用不可。録音のみとなる。
- macOS Catalina: システム環境設定のセキュリティとプライバシーで Dialpad に画面収録のアクセスを許可していること
- スクリーンキャプチャは通話中にリアルタイムでエージェントのデスクトップからクラウドにストリーミングします。より良いユーザー体験のためには、エージェントのインターネット接続が安定していることと、１スクリーンに対して少なくとも 1.5Mbps のスペアの帯域幅を確保している必要があります。録画を見たときに画像が割れている場合は、通話時のインターネット接続が悪かったことを示唆しています。
管理者
スクリーンキャプチャは Google Chrome ブラウザでのみ閲覧可能です。
FAQs
録画の保存期間は？
デフォルトでは1年間です。1年を経過するとデータは削除されます。
音声録音にもアクセス可能ですか？
はい、可能です。スクリーンキャプチャには音声も録音されています。音声ファイルのみダウンロードおよびアクセスすることが可能です。
複数のデスクトップを開いている場合、録画されますか？
はい。エージェントが複数のデスクトップを開いている場合は、使用中のそれぞれのデスクトップが録画されます。
エージェントに自分のスクリーンが録画されていることを通知されますか？
はい、通知されます。エージェントの通話中のスクリーン上部に録音されている通知が表示されます。
