Salesforce トラブルシューティング

Dialpad Salesforce 連携を利用する上での、ヘッドセット設定、ブラウザへのマイクアクセス許可手順のほか、Salesforceで通話が希望通りにログされない場合の対処方法などをご案内します。

相手に声が届かないのはなぜですか。

正しいマイク、ヘッドセットの選択、またブラウザでマイクの許可を確認してください。

① ハードウェア設定

CTIの [ヘッドセットアイコン] をクリックして、Dialpad で利用するマイクとスピーカー/ヘッドセットを選択します。 マイク、スピーカー/ヘッドセットのテスト、また通話診断リンクよりネットワーク状況を検証できます。

② ブラウザでマイクを許可

ChromeブラウザでSalesforceのサイトに対して、マイクのアクセスを許可します。

1. Salesforceへログイン後、
2. ウェブアドレス先頭の鍵アイコンをクリック
3. マイクが許可されていることを確認
   
4. つづけて [サイトの設定] をクリックして、マイクが許可されていることを確認
   
   

通話ログが作成されないのはなぜですか？

通話ログが自動作成されない場合は、正しい取引先責任者 (Contacts) に連携されているか確認してください。場合によっては、複数の取引先責任者とマッチングされることがあります。

マッチング結果の件数をクリックして、Dialpadの通話を紐づける取引先責任者を選択してください。

不在着信や社内の通話の場合は、通話ログは自動生成されません。

連絡先マッチングはどの条件を参照しますか？

取引先責任者 (Contacts)、取引先 (Accounts) 、リード (Leads)、から電話番号、メールアドレスまたは Dialpad にかかってきた連絡先の名前を検索します。

電話番号については次のフィールドを参照します:

• 取引先 (Accounts):

  Phone

• 取引先責任者 (Contacts):

  Phone, MobilePhone, HomePhone, OtherPhone

• リード (Leads):

  Phone, MobilePhone

サポートされる電話番号フォーマット

次のフォーマットをサポートしています:

(844) 979-4824

844-979-4824

+18449794824

上記のうちどれかのフォーマットが、リード (Lead)、取引先責任者 (Contact), または取引先 (Account) のプライマリ電話番号フィールドに入っている必要があります。