コンタクトセンターにエージェントを割り当てる

コンタクトセンターのエージェントは、電話、メール、などさまざまなコミュニケーションチャネルでカスタマーフロントに立ちます。コンタクトセンターを作成後、応対するエージェントを所属させます。

以下、設定詳細をご参照ください。

エージェントをアサインする

[管理者設定] > [エージェント・管理者] からエージェントを追加します。

スキルベースルーティングを設定する場合は、エージェントのスキルレベルを設定します。

エージェントに管理者権限を付与する場合は、[オプション] のドロップダウンリストからコンタクトセンター管理者またはスーパバイザーを選択します。

• コンタクトセンター スーパーバイザー は、エージェントとしての全アクセス権とモニタリング、バージ、テイクオーバーを活用できたり、ダッシュボードへのアクセス、アラートの設定が可能です。
• コンタクトセンター管理者 は、上の権限に加え、コンタクトセンターの設定を編集できます。 

エージェントを複数のコンタクトセンターに一括でアサインする

[管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます。

[オプション] > [グループ] の [コンタクトセンターに追加] をクリックして、アサインするコンタクトセンターにチェックを入れます。

[終了] をクリックして変更を保存します。

複数のコンタクトセンターからエージェントを削除する場合も、上記の同じ手順で実施します。

接続されているデバイスを確認する

エージェントのデバイスが鳴動することを確認するには:

1. デスクトップアプリまたはモバイルアプリをデバイスにダウンロードします
2. エージェントのクレデンシャルで Dialpad.com にログイン > [個人設定] > [デバイス] を開きます
3. 鳴動させるデバイスの [このデバイスを鳴らす] にチェックを入れます。キャリア番号に転送したい場合は、転送番号にもチェックを入れます。

ほか設定の参照記事：