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着信する
すぐに応対できるとき、応対までに時間がほしいときなど、Dialpadでは着信時の柔軟な対応が可能です。 ここでは着信時の異なるオプションについてご説明します。 他のデバイスで発信する場合は、端末に応じて iOS 、 Android をご参照ください。 着信する 着信すると 選択したスピーカーで着信音が鳴り 、画面にはポップアップ通知が表示されます。 いずれのポップアップ通知で [応答] 、あるいは [拒否] をクリックして通話に対応します。[応答]をクリックすると通話が着信し、コント...
更新日 : 28 Feb 2024
発信する
Dialpad ではいくつかの発信方法があります。この記事ではデスクトップアプリの発信方法を紹介します。他のデバイスで発信する場合は iOS 、 Android 、 デスクフォン の記事を参照ください。 電話をかける 発信するには、画面左上の [発信] (電話アイコン) をクリックします。 通話相手の名前や電話番号を入力して、電話アイコンをクリックして発信します。 Note: オフィスやグループ番号などを発信元の番号として指定して電話をかけるには、 こちらの手...
更新日 : 28 Feb 2024
通話中のコール操作
ビジネスコミュニケーションには、現在もツールとして電話は重要です。 Dialpad のピュアクラウド型のビジネスフォンシステム により、通話着信、コンタクトセンター担当者、またDialpad内部外部へのコミュいケーションなどスムーズな通話エクスペリエンスを実現する、幅広いツールや機能を搭載しています。 以下、基本的な操作手順をご案内します。 ミュート 通話中に [ミュート] ボタンをクリックします。ミュートにより、自身のマイク音声がオフになり相手には聞こえなくなります。相手...
更新日 : 24 Jan 2024
通話の転送
転送機能は、お客様への対応として最も重要な機能の一つです。デスクトップ、ブラウザー、モバイルアプリともに転送機能をサポートしています。 問い合わせ内容に最も適した対応者に通話を転送することで、効率的なサポートを実現しお客様の満足度も高まります。 Dialpad では、以下4種類の転送オプションをご提供します。 そのまま転送 話してから転送 ボイスメールへの転送 保留キューへ送る 以下、それぞれの手順詳細をご参照ください。 そのまま転送 (直接転送) [そのまま転送...
更新日 : 27 Mar 2024
通話録音
個人番号の通話を録音するには事前に管理者による 機能の有効化 が必要となります。 管理者によりこの機能が有効化されると、どのデバイスからでも [REC] をクリックすると通話の録音ができます。 モバイルアプリについては iOS または Android をご覧ください。この記事ではデスクトップアプリについて紹介します。 通話中に手動で録音する 通話中に手動で録音を始めるには REC ボタンをクリックします。録音を停止するには REC ボタンを再度クリックするか、通話画...
更新日 : 27 Mar 2024
アナリティクス:通話履歴
通話履歴では、 発着信数や通話時間をさまざまなフィルタリングで確認することができます。 通話履歴機能では、以下を実行できます。 Dialpad通話履歴の閲覧 オフィスやユーザー、期日などでのフィルタリング 通話日時、通話方向、発信元、録音再生、ボイスメール (個人通話のみ) の閲覧 以下、各詳細をご参照ください。 どのプランで利用できますか? 通話履歴は、Ai Voice, Ai Sales, および Ai Contact Center すべてのプラン...
更新日 : 18 Mar 2024
通話経路
通話経路では、Dialpad に着信後、通話が終了するまでの経路、アクションを記録します。ユーザーは、各通話がどのようにDialpad に着信し、その後グループや個人にルーティングされたかを通話終了までを通して確認できます。 通話経路は、不在着信となった通話の履歴を調べることができ、不要な不在着信を最小限に抑えることに役立ちます。これによりお客様はつねに適切な担当者にルーティングされます。また、着信時ルーティングを確認して、システム運用・設定の見直しなどにもお役立てください。 どのプラ...
更新日 : 27 Mar 2024
国際電話番号への発信
日本のアカウントは国際発信が標準で有効になっています。通話料金は日本では従量課金となります。 通話料金の詳細は、こちらの ヘルプ記事 よりご参照ください。 デスクトップアプリから [電話をかける]を開き、'+'の後に国番号を入力し、発信先の電話番号を入力して電話をかけます。 モバイルアプリから [+] > [新規通話]を開きダイアルパッドの'0'を長押し(ロングタップ)して'+'を入力し、国番号と発信先の電話番号を入力し発信します。 デスクフォンから 受話器をとって、'010'の...
更新日 : 27 Mar 2024
IVR ダイヤルバイネーム/内線番号ディレクトリ
ダイヤルバイネーム、内線番号ディレクトリ機能では、発信者自身が電話のキーパッドから通話相手の名前や内線番号を押すことで、発信者主導で直接希望の通話相手に通話を送ることができます。 ダイヤルバイネーム : 発信者は通話相手の名前を電話のキーパッドからアルファベットで入力します。 内線番号ディレクトリ: 発信者は通話相手の内線番号を入力します。 以下、設定詳細をご参照ください。 ダイヤルバイネーム 名前の一部をキーパッド(例:2 = ABC、3=DEF、4=GHI...
更新日 : 24 Jan 2024
IVR 応答メッセージ利用時の注意点
IVR を使用する際は、カスタマイズしたガイダンスを録音または .mp3 ファイルをアップロードすることをおすすめします。 以下手順をご参照ください。 音声ファイルのアップロード 録音は [メッセージを録音] をクリックしてブラウザで録音します。音声ファイルのアップロードは [アップロード (.mp3)] をクリックします。 デフォルトの IVR アナウンスを使用する場合の注意点 Text-to-Speech デフォルトの IVR アナウンスを使う場合は、下の赤枠...
更新日 : 31 Jan 2024
発信時にプッシュ信号を追加
オンライン会議を電話で参加する場合に、接続した後に、PIN コード等の入力が必要な場合があります。 こちらの設定では、電話番号に PIN や ID などのプッシュ信号を追加登録し、発信することができます。繰り返し参加するオンライン会議の電話番号の登録などで便利な機能となります。 プッシュ信号を付け加える場合は、電話番号のあとにカンマ「,」で区切り、続けて必要な PIN や ID の番号を入力します。カンマ記号一つで、2秒間の一時休止が実行されます。カンマ記号により、番号に接続後にPIN を...
更新日 : 24 Jan 2024
ボイスメール管理 - EAP
Dialpad の最新機能であるボイスメールの管理では、マネージャーがボイスメールを特定のエージェント (または自分自身) に割り当てることができます。マネージャーは、顧客がトピックに適したチームメンバーからコールバックを受けられるよう管理が可能となります。 さらに、エージェント、スーパーバイザー、オペレーター、コーチは、ボイスメール対応完了時に、ボイスメールを解決した理由をメモに残し、対応の可視化が可能です。 以下、詳細をご参照ください。 ボイスメールの管理は、現在 EAP (アーリ...
更新日 : 22 Apr 2024