オフィス設定

この記事は Dialpad のデプロイとマイグレーションを補助する目的で作成されています。デプロイする際の補助資料としてご活用ください。ここではデプロイ時に必要なプロセスを順番に説明します。また Dialpad 管理コンソール上の設定方法とサポートの利用方法についてご紹介します。 1 - ネットワークテスト Dialpad は既存のネットワーク（無線・有線）上で動作するため、音声品質のためのネットワーク設定と十分な帯域が利用可能であることが重要です。加えて Dialpad のコミュニケーシ...

オフィスを複数作成したい場合、 サポート 、または販売代理店にお問い合わせ下さい。 複数オフィスを管理するには、カンパニー管理者権限が必要です。  オープンサインアップ（任意のメールアドレスとDialpad専用のパスワードでログイン）をご利用の場合、オフィス管理者にカンパニー管理者権限を付与させていただきますので、サポートまでご連絡ください。 Google Workspaceもしくは Microsoft 365をご利用の場合、最初のオフィス管理者（最初に利用開始を実施した管理者...

ご運用に合わせたオフィス設定が可能です。発信者番号や通話録音などの設定は、オフィスの全ユーザーに一括適用されます。 設定を実行できる権限 カンパニー管理者とオフィス管理者は、通話録音、発信者番号やデスクフォンなどオフィス全体の設定を管理できます。 オフィス管理者権限を削除するには、カンパニー管理者権限が必要です。  以下、[管理者設定] > [オフィス] > [オフィス設定] の項目を紹介します。 オフィス情報 ここではオフィスの名前...

Dialpadのご利用を開始いただくと、自動的にオフィス代表番号が割り振られます。 この番号を有効にご利用いただけるよう、オペレーターの追加や、ルーティング設定、ご用件にあったカスタマイズのご検討などについて説明します。 なお、業務ですでに周知している電話番号を Dialpad でご利用になるには、番号ポーティングが可能です。詳細は こちらのヘルプ記事 をご参照ください。 利用できるプラン すべてのプランでご利用いただけます。保留キューについては Pro と Enterp...

個人の勤務時間設定 と同様に、Dialpad 管理者は、代表番号、グループ、コンタクトセンターの営業時間を設定できます。営業時間を設定後、営業時間内、時間外ごとにルーティングの設定が可能となります。 どのプランで利用できますか? 共有ラインの営業時間の設定は、Dialpad Connect、Dialpad Sell、Dialpad Support のすべてのプランでご利用いただけます。   グループのオ ペレーターが 個人の勤務時間 を設定している場合、個...

Webポータル にログインすると、個人のアカウントのタイムゾーンを設定することができます。 管理者であれば、代表番号、各グループ、各コンタクトセンターのタイムゾーンを設定する必要があります。いずれの場合も 営業時間・着信処理 からタイムゾーンを設定できます。  

カンパニー全体で連絡先を共有するには、管理者はCSVデータをアップロードすることができます。 共有連絡先は、全ユーザーが検索からアクセスでき発信が可能となります。 利用できるプラン すべての Dialpad プラン にて、 カンパニー管理者 が管理者画面よりアップロードできます。 CSV ファイルのアップロード 管理者画面から、以下手順を実行します。 左上のドロップダウンメニューから [カンパニー] を選択します。 左のメニューから [共有連絡先...

休日設定により、社内カレンダーでの休日の着信を通常の営業日と区別してルーティングすることができます。休日ルーティングは、休日当日に既存の 営業時間内外設定 を上書きして実行されます。 デフォルトで追加されている休日の他、ご運用に応じた休日を追加でき、休日ごとに独自の営業時間やルーティングを設定を実行できます。 どのプランで利用できますか? 休日設定は Dialpad Connect 、 Dialpad Support 、 Dialpad Sell の Pro または En...

休日ルーティングは、特定の日における電話の受け答え方法を管理するための機能です。休日カレンダーと休日ルーティングを適切に設定すると、通常の営業日と異なる通話対応を自動化できます。 詳細は こちらのヘルプセンター記事 をご参照ください。 以下、休日カレンダーと休日ルーティングの関係につきまして、ご案内します。 休日カレンダー カスタム休日は、カンパニーレベル、オフィスレベル、グループまたはコンタクトセンターレベル、と３層構造になっています。 カンパ...

本記事では、Dialpad の電話番号管理について、ご説明します。 登録ユーザーの電話番号を一覧する Dialpad.com にログインします。 [管理者設定] > [ユーザー] からユーザ一覧を確認できます。 [ユーザーリストをエクスポート] を選択して、CSV ファイルをダウンロードすることもできます。 サインアップ後、番号が二つあるのはなぜですか？ Dialpadアカウントにサインアップすると、アカウント代表番号として 050 番号が一つ無償で付与されま...

以下にて、国際電話番号の取得に関する国ごとの要件を一覧します。 Dialpad のご利用可能な国名 国番号取得に必要な要件 番号の取得については、各国の要件を満たすことが必須となります。 以下の要件をご確認いただき、取得をご希望のお客様は担当のカスタムサクセスマネージャー、あるいは カスタマーサービスまでご連絡 ください。 国際電話番号の取得にあたり各国の必要要件： ** 番号の取得、割り当てについては、国によりスケジュールが...

代表番号の保留音を変更するには？ Dialpad 管理者は [Dialpad.com] > [オフィス] > [代表番号] > [保留音] から、いつでも保留音を変更することができます。 デフォルト保留音または .mp3 ファイル (10MB 以下) のアップロードを選択できます。 Standard プランでは、代表番号の保留音がグループ、個人番号にも適用されます。 Pro プランでは、代表番号の保留音が個人番号にも適用されます。グループ、コンタクトセンターには...

共有連絡先アップロードでは、CSVをUTF8 文字コードで保存する必要があります。 また、電話番号の桁数違いやフォーマット、タイトル行名が無効なために、エラーとなる報告があります。 本記事では、サポートでよくお受けする問い合わせをまとめましたので、ご参照ください。   なお、管理者による共有先アップロード手順は、以下記事をご参照ください。 カンパニーの共有連絡先の作成 エラーメッセージと対応策： Error Invalid header name：f...