アナリティクスの利用

アナリティクスは、データを可視化し素早く稼働状況を確認することができます。この記事では利用可能なデータの種類を紹介します。 Dialpad Support で提供するアナリティクス機能は、 コンタクトセンターアナリティクス にてまとめております。 どの権限者が利用できますか？ カンパニー管理者 はカンパニーのすべてのオフィス、グループ、またカンパニーユーザー個人の通話アナリティクスにアクセスできます。 オフィス管理者 はそのオフィスとグループ、またオフィスユー...

Dialpad アナリティクスでは、 ユーザーやグループ統計、 着信、発信、また不在着信から放棄呼などの通話数やトレンド、チームのパフォーマンスを随時に明確に把握することができます。データをエクスポートして他のチームメンバーと共有したり、メール受信のスケジュール設定することができます。 以下で詳細をご案内いたします。 利用できるプラン この機能は、 Dialpad Connect , Dialpad Sell , および Dialpad Support の Pr...

Dialpad サブプロセッサーアナリティクスで、 CSV へエクスポートしたファイルのデータ定義を解説します。  エクスポート手順は、 こちらの記事 をご参照ください。  通話ログ Note エクスポートを実行した日以前、24 時間以内の通話はエクスポートに含まれません。 通話タイプログ (コンタクトセンター)  毎日の統計 ユーザー統計 グループ統計 メッセージ統計...

ダウンロードした CSV を Excel で開いたときに、日時などを正常に表示させる方法をご紹介します。 デフォルトの状態では、日時がこのように表示される場合があります。 上記のような場合、日時を正常に表示させるには: 列全体を選択した状態で、ホーム > 書式 >  セルの書式設定 を選択します。 列全体を選択した状態で、右クリック >セルの書式設定 でも同じです。 表示形式のタブを開き、日付の種類からハイライトされ...

アナリティクスからエクスポートしたCSVファイルをExcelなどで開くと、日本語が文字化けしたり、全データが正しくロードしない、などの報告があります。 こちらはアプリ側でUTF8エンコーディングを 正しく読み込まないことが原因となります。 対応として、Google アカウントをお持ちの場合には、以下手順で GoogleシートにCSVファイルをインポートして表示することをおすすめします。 Googleドライブを開きます 新しいGoogleスプレッドシートを作成します ...