名前ディレクトリ、内線番号ディレクトリ機能では、発信者自身が電話のキーパッドから通話相手の名前や内線番号を押すことで、発信者主導で直接希望の通話相手に通話を送ることができます。
２種類のダイアルディレクトリが利用可能です：
名前ディレクトリ：発信者は通話相手の名前を電話のキーパッドからアルファベットで入力します。
内線番号ディレクトリ：発信者は通話相手の内線番号を入力します。
以下、設定詳細をご参照ください。
名前ディレクトリ
名前の一部をキーパッド（例：2 = ABC、3=DEF、4=GHI、その他）にて入力します。名前に Abe という文字列が含まれている場合、キーパッドで223と押します。
Note
日本語（タブルバイト）の名前では正確に動作しない場合があります。
名前ディレクトリには２種類のタイプがあります:
名前ディレクトリ - このオフィス：発信者がオフィス内のチームメンバーを検索できる
名前ディレクトリ - カンパニー全体：発信者がカンパニー全体のチームメンバーを検索できる
名前ディレクトリの設定手順：
管理者画面より共有番号（グループ、コンタクトセンター）を開きます。
[営業時間と着信処理] > [着信処理] を開きます。
[着信処理を編集] を選択します。
4. [着信処理] > [その他のルーティングオプション] を選択します。
5. [IVR へ] を選択し、名前ディレクトリのタイプを選択します。
該当するユーザーが複数いる場合は、候補リストがアナウンスされるので番号で該当のユーザーを選択します。
内線番号ディレクトリ
内線番号ディレクトリを有効にするには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
発信者が内線番号ディレクトリに到達すると、ユーザーの4桁もしくは5桁の内線番号を入力するように求められます。 (5桁がデフォルトですが、4桁に変更するにはカスタマーサービスにご連絡ください。)
内線番号ディレクトリのフロー
『お電話ありがとうございます。{オフィス/グループ名}です。内線番号ディレクトリで発信する場合は [#] を押してください。』と日本語が流れます。
発信者が番号を押します。
発信者は、音声にしたがい内線番号を押します。
内線番号が誤：『該当する名前が見つかりませんでした。メインメニューに戻ります。』と日本語が流れます。
内線番号が正：呼び出します。