IVR ダイアルバイネーム/内線番号ディレクトリ

ダイアルバイネーム、内線番号ディレクトリ機能では、発信者自身が電話のキーパッドから通話相手の名前や内線番号を押すことで、発信者主導で直接希望の通話相手に通話を送ることができます。

• ダイアルバイネーム：発信者は通話相手の名前を電話のキーパッドからアルファベットで入力します。
• 内線番号ディレクトリ：発信者は通話相手の内線番号を入力します。

以下、設定詳細をご参照ください。

ダイアルバイネーム

名前の一部をキーパッド(例：2 = ABC、3=DEF、4=GHI、その他)にて入力します。名前にAbeという文字列が含まれている場合、キーパッドで223と押します。

注意: 日本語(タブルバイト)の名前では正確に動作しない場合があります。

該当するユーザーが複数いる場合は、候補リストがアナウンスされるので番号で該当のユーザーを選択します。

内線番号ディレクトリ

内線番号ディレクトリはEnterprise プランでご利用いただけます。

発信者が内線番号ディレクトに到達すると、ユーザーの4桁もしくは5桁の内線番号を入力するように求められます。  (5桁がデフォルトですが、4桁に変更するにはサポートにご連絡ください。) 

内線番号ディレクトリのフロー

1. 『お電話ありがとうございます。{オフィス/グループ名}です。内線番号ディレクトリで発信する場合は [#] を押してください。』と日本語が流れます
2. 発信者が番号を押す
3. 発信者は、音声にしたがい内線番号を押す。
   • 内線番号が誤：『該当する名前が見つかりませんでした。メインメニューに戻ります。』と日本語が流れます
   • 内線番号が正：呼び出します

参照記事：内線番号の管理