CSAT満足度調査の評価率の算出とエクスポートに関する変更 (2022年3月31日)
CSAT評価率の測定方法について、より意味ある実用的な指標となるよう 更新しました。 以下、評価率の計算方法です。 評価率 = 回答があったアンケート数 / アンケート送信総数 これまで IVR アンケート (DTMF - 番号プッシュによる評価) は、アンケート音声の再生が終了した時点で送信数として集計されていました。このため、お客様がアンケート音声を最後まで聞かずに切電した場合には、アンケート送信数に含まれず、母数が小さくなることから、評価率の集計が実際より...