レシピ 6:通話時間の算出
  • 18 Jul 2023
  • 1 分 読み終える時間
  • ダーク
    通常
  • PDF

レシピ 6:通話時間の算出

  • ダーク
    通常
  • PDF

Article Summary

通話ログでは、通話ごとに着信や応答、終了などのタイムスタンプが取得されます。

このヘルプ記事では、以下レポート例を題材にご案内します。

詳細手順をご参照ください。 

平均応答時間の算出

グループ番号への着信で、ユーザーを呼び出し開始から応答までの時間を集計します。

まず、アナリティクスより以下の設定で、通話ログをダウンロードします。

  • ユーザー・グループ:オフィス、あるいは任意のグループを選択
  • 期間:必要期間を指定
  • エクスポート:通話ログ

以下のフィルタリングで、ユーザーへの着信に絞り込みます。

  • [direction] > inbound
  • [Category] > incoming
  • [target_type] > User

以下の値を参照します。

  • I 列:date_rang
  • J 列:date_connected

スプレッドシートの数式で、[J 列] - [I 列] を求め、表示形式を時間等に設定

Connected_time.jpg

 

平均通話時間の算出

上記と同じステップで、通話時間を集計してみましょう。

スプレッドシートの数式で、[K 列] - [J 列] を求め、表示形式を [時間] に設定します。

  • J 列:date_connected
  • K列:date_ended

Talk_time.jpg

参照記事:


この記事は役に立ちましたか?