アナリティクスの基本

アナリティクスのご利用で実際の業務や運用をデータ化し分析することで、ビジネスのニーズにより応えることが可能となります。 このヘルプ記事では、アナリティクスに関してよくあるご質問にお応えします。  [duration] メトリックスの単位は何ですか durationメトリックス (call_duration, ringing_duration など) は、分単位です。 例えば、通話時間が 0.25 の場合、１分間に対する 0.25 となり、通話時間は15秒に相当します。 ...

本記事では、タイムゾーンがアナリティクスの結果に与える影響をご説明します。 アナリティクスの時間がズレて表示されるのはなぜですか？ 自分のアナリティクスの時間がズレて表示される場合、個人設定で正しいタイムゾーンが選択されているか確認してください。オフィスのタイムゾーンと個人設定のタイムゾーンが異なると、自分のアナリティクスの時間が正しく表示されません。Dialpad.com > [個人設定]> [タイムゾーン] をご確認ください。 デフォルトではあなたのアナリティクスはオフィスのタイムゾ...

ユーザー削除後、アナリティクスでどのように表示されるかについては、以下の例をご参照ください。 アナリティクス オフィス オフィスでフィルターすると、アナリティクスチャートやリーダーボードの通話数は削除されたユーザーの通話もカウントされますので、削除前と後では数値に変化はありません。ユーザー名は [削除されたユーザ] に置き換わって表示されます。 リーダーボード (上図) では、削除されたユーザーの統計も維持されます。 グループ・コンタクトセンター・コーチングチーム ...

アナリティクスは、さまざまなデータ分析を 意味する総称です。 情報の分析により洞察を高め、トレンドや集計など他のツールでは発見が困難な傾向や指標を把握することができます。 本記事では、Dialpad アナリティクスのキーコンセプトをご案内します。 コール vs コールレッグ  コールは発信者 (通話の発信側) から着信先 (通話の着信側)  までの経路と定義します。発信者の端末 (デスクトップアプリ、モバイルアプリ、デスクフォンなど) から発信し、着信先はさまざまな端末...

Dialpad QoS (Quality of Service) ダッシュボードを使用して、実際の通話品質をプロアクティブにモニタリングし、またトラブルシューティングにもお役立ていただけます。 ダッシュボードは、通話データ、Dialpad ユーザーによる通話品質評価を視覚化 します。Dialpad ユーザーが、各通話終了時にMOS ( 音声品質評価法,   Mean Opinion Score ) に 相関する1-5 の星スコアで通話を評価すること、通話品質に影響を及ぼす ネットワークの...

アナリティクスでは、Dialpad に発着信した通話をカテゴリ別に集計します、各内訳の定義をご理解いただき、セールス、サポート、顧客からの問い合わせなどの通話内訳の分析いただき、チームのパフォーマンスや、改善プランなどにお役立てください。 コール数の内訳 オフィス全体、代表番号、グループ、コーチングチーム、コンタクトセンターのすべての発着信通話を対象に、選択した期間に対して、インタラクティブ、かつ視覚的に通話数を集計します。 Dialpad.com にログインし、管理者画面...