グループにオペレーターを追加することで、グループ番号に着信した通話にリアルタイムで応答し、お客様への対応を開始できます。
以下にて、設定手順をご確認ください。
対象ユーザー
オペレーターはグループ機能の一部です。この機能は、Dialpad Connect, Dialpad Sell, および Dialpad Support のすべてのプランでご利用いただけます。
オペレーターのアサイン
グループの着信に応答するオペレーターをアサインするには：
管理者設定から [グループ] を選択します。
オペレーターをアサインするグループを選択します。
[オペレーターとデスクフォン] に移動します。
[オペレーター] タブで、[+メンバーを追加] では、グループにアサインするオペレーターを選択します。
ここではユーザーやデスクフォンの名前を検索して、オペレーター(ユーザー) を追加するかデスクフォンを追加するかのオプションがあります。
Note
1 つのグループには、最大 25 名のオペレーターをアサインできます。
オペレーターをアサインした際に [役職/アクセス制御ポリシー] カラムに「招待を保留中」と表示される場合は、そのユーザーは、Dialpad に未ログイン状態であることを意味します。ユーザーは、Dialpadへログイン後、このグループの番号で発着信可能となります。
[オプション] のドロップダウンリストから [管理者権限を追加] を選択することにより、アサインしたオペレーターにグループ管理者権限を付与することができます。
グループからオペレーターを削除するには、上の画像の [オプション] > [削除] をご選択ください。
オペレーターを複数のグループにアサイン
オペレーターを複数のグループにアサインするには：
[オフィス] > [ユーザー] を選択します。
ユーザーを選択します。
[ ⋮ ]（オプション）> [グループ] を選択します。
[グループのオペレーターにする] を選択します。
オペレーターとしてアサインしたい各グループの横にあるチェックボックスを選択します。
変更を保存するには、[閉じる] を選択します。
チェックボックスの選択を解除することで、複数のグループからオペレーターを同時に削除することもできます。
Note
複数のオフィスの管理者であり、プライマリオフィス以外のグループを表示している場合は、そのグループに関連づけられているオフィスと変更される場所を確認するバナーが表示されます。
接続済みデバイスの確認
オペレーター/エージェントのデバイスを呼び出すには、次を確認します:
デスクトップアプリもしくはモバイルアプリをダウンロードします。
[Dialpad.com] > [個人設定] > [デバイス] を開きます。
着信するアプリ（デスクトップ、デスクフォン、転送先番号など）の [このデバイスを鳴らす] にチェックを入れます。
