Dialpad リリースノート 25.08.18

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは 2025 年 8 月 18 日リリースの新着情報をご紹介します。

新着

ロールベースアクセス制御

EAP

この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

新しく２つの役割が追加されました：ユーザーマネージャーはユーザー、番号、デバイスを担当し、会話デザインマネージャーは IVR などの設定を担当します。

エージェントのログインとログアウト

EAP

この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

エージェントはワンクリックでコンタクトセンターにログイン・ログアウトできるようになりました。これにより、誰がオンラインかを全員が把握でき、より正確な人員配置が可能になりました。

Dialpad 対応言語の追加

Dialpad アプリ、IVR、ボイスメールを韓国語に切り替え可能になりました。

自動通話録音にアクセス

管理者はユーザー個人の通話録音にアクセスできるようになりました。

IVR ワークフローでの顧客データ

IVR で収集された顧客データが、通話通知、顧客プロフィール、通話サマリー、保留キューに表示されるようになり、より迅速かつパーソナルな対応を行えるようになりました。

テンプレート

テンプレートは、保存されたメッセージを会話に挿入することで、より迅速に返信できます。デスクトップアプリで作成、編集、タグの整理し、1対1、グループ、チャネルでモバイルアプリでも利用できます。

複数のコンタクトセンターでステータス変更

スーパーバイザーは、管理するコンタクトセンターでエージェントのグローバルステータスを変更できるようになり、労務調整がよりスムーズになりました。

Zoho V2

EAP

この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

カスタムモジュールへのログ、中国・インド・カナダでのアカウント作成、連絡先検索や照合の改善、ユーザーインターフェースの刷新を実施しました。

主な改善点

通話録音メッセージ

すべての共有番号（コンタクトセンター、代表番号、グループ、コーチングチーム）のデフォルト通話録音メッセージを更新しました。

エージェント生産性リーダーボード

エージェント生産性リーダーボードに [着信（応答済み）] と [応答されたコールバック] が追加され、エージェントの顧客対応状況をより包括的かつ正確に把握できるようになりました。

その他

他のバグの改修と安定性の向上