エージェントは評価を30日以内に受諾または異議申し立てできます。異議は録音・トランスクリプトを示して提出し、評価者が承諾・拒否または再評価します。結果はメールとDialpadで通知されます。
エージェントは、評価者から共有されたスコアを受諾するか、異議を申し立てるか選択できます。評価者は、異議申し立ての審査中に評価を上げる、維持する、または下げすることで、異議申し立てを承諾または拒否できます。
エージェントは、共有された評価について 30 日以内に確認し、受諾または異議申し立てを行う必要があります。期限内に確認されていない評価は受諾されたとみなされます。
異議申し立ては、トランスクリプトの一部、または通話録音の特定な箇所にタグ付けして行うことができます。
評価の受諾、エージェントによる異議申し立て、スーパーバイザーの再評価については、エージェントとスーパーバイザーの双方にメールとダイレクトメッセージで通知されます。
対象ユーザー
スコアカード異議の管理は、Dialpad Support および Dialpad Sell の Premium プランでご利用いただけます。
評価の受諾
評価者がエージェントと評価を共有すると、エージェントに新しい評価の通知が届きます。
評価を受諾するには：
- Dialpad で Dialbot メッセージを開き、評価通知を選択します。
-
対象のスコアカードで「評価を受諾」を選択します。
評価の異議申し立て
評価に異議を申し立てるには：
- Dialpad で Dialbot を開き、評価通知を選択します。
- スコアカードで [異議申し立て] を選択します。
- 異議を申し立てたい質問を選択します。
- [参考に録音またはトランスクリプトを選択します] を選択し、異議対象の箇所をハイライトします。
- コメント欄にコメントを入力します。
- 追加で異議を申し立てたい質問がある場合は、手順 3〜5 を繰り返します。
- 質問の異議申し立てが完了したら、[送信] >[送信] を選択します。
異議の審査
エージェントが評価に異議を申し立てると、評価者にメールまたは Dialpad のダイレクトメッセージでその通知が届きます。
評価の異議を確認するには：
- 管理者設定を開きます。
-
[AI スコアカード] > [異議] タブを選択します。
また、メール通知から [異議を確認] を選択することもできます。
- 異議申し立て一覧から、対象のスコアカードを選択し、[異議申し立てを審査] を選択します。
- エージェントが異議を申し立てた質問を確認し、 異議申し立てを承諾または拒否する根拠となるコメントをコメント欄に入力します。
- 追加で異議申し立てされている質問がある場合は、手順 4〜5 を繰り返します。
- すべての異議申し立て質問の審査が完了したら、[送信] を選択します。
異議申し立てを審査して送信した後は、その評価に対してエージェントが再度異議を申し立てすることはできません。エージェントには、異議申し立て審査の結果（承諾・拒否）がメールまたは Dialpad のダイレクトメッセージで通知されます。
メールでの表示：
Dialpad アプリでの表示：
異議ダッシュボード
評価者は異議ダッシュボードにアクセスし、自分が評価したスコアカードの過去および保留中の異議申し立てを確認できます。
Note
評価者は異議ダッシュボードで他の評価者の異議申し立てを見ることはできません。
異議ダッシュボードにアクセスするには：
- 管理者設定から [AI スコアカード] を選択します。
- [異議] タブを選択します。
異議ダッシュボードには、以下の情報が表示されます：
| スコアカード | エージェントの評価に使用されたスコアカードと、異議申し立ての対象となっている内容 |
| 元の評価者 | スコアカードに最初の評価を提出した人 |
| 異議申立者 | 評価をに異議を申し立てたエージェントの名前 |
| 異議申立日 | 異議申し立ての送信日付 |
| ステータス |
スコアカードの状態。ステータスは 3 種類あります:
|
| 元の評価 | 異議申し立て提出前の、元のスコアカードの評価 |
| 最終評価 | 異議申し立ての審査後に確定された、最終的なスコアカード評価 |
| 再評価者 | 異議申し立てを審査した人 |
FAQ
古いスコアカードには異議申し立てできないのはなぜですか?
スコアカードの異議申し立ては、2025年4月1日以降の評価のみ対象です。2025年4月1日より前の評価については、異議申し立てできません。
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