コンタクトセンター ウィークリーサマリー メール

コンタクトセンター利用状況の週次サマリーをコンタクトセンター管理者とスーパーバイザーにメールで配信しています。

本メールはいつ配信されますか？

毎週初めに、前週分のご利用状況が配信されます。

ウィークリーサマリーメールが配信されなかったのはなぜですか？

ウィークリーサマリーメールは、その週に少なくとも1件の着信または発信があった場合にのみ配信されます。

比率はどのように計算されていますか？

ウィークリーメールにおける比率の比較は、過去12週間のローリング平均に基づいて算出しており、実質的な傾向変動と一時的なノイズを区別できるようにしています。

メール上部に表示されるハイライトは何を意味していますか？

KPI 値が通常から大きく逸脱したと検知した週には、最大 3 つの項目にしぼってご注意点としてご案内しています。ご多忙な管理者様がメール内のすべてのデータを確認せずとも、必要なアクションを迅速にご検討いただけるよう、注目すべきポイントを抽出してお知らせいたします。

KPI が通常の推移範囲内である場合には、メールにハイライトは含まれません。必要な週のメールのみに、重要なご案内としてお知らせしています。

メールを受信するためにオプトインは必要ですか？

不要です。このメールはコンタクトセンター管理者とスーパーバイザーに自動配信されます。サマリーは各コンタクトセンター単位で個別に配信されます。オフィス管理者には原則として配信されませんが、コンタクトセンター管理者を兼任されている場合は、そのコンタクトセンターのサマリーが配信されます。

エージェントの Dialpad の役割を変更する場合は、[オプション] から管理者、スーパーバイザー、またはエージェントの役割を選択します。

このメールの受信を停止したい場合は？

メール本文の下にある「配信を停止」リンクをクリックしてください。