通話タイプアナリティクス

Julia

更新 2026年09月14日 14:46

通話タイプレポートを活用することで、顧客とのコミュニケーション詳細を分析できます。

コンタクトセンターやコーチングチームに対して通話タイプを適用すると、アナリティクスで集計が可能となります。

対象ユーザー

通話タイプは、Dialpad Sell、Dialpad Support の Essentials、Premium プランでご利用いただけます。

通話タイプデータは、コンタクトセンターまたはコーチングチームで設定を行い、有効化した後にのみ記録されます。

通話タイプにアクセス

アナリティクスの [通話タイプ] タブ、または会話履歴の通話タイプ項目よりアクセスできます。

管理者画面より、アナリティクスを開きます。

画面をスクロールし、[リーダーボード] > [通話タイプ] タブをクリックすると、各通話タイプの使用頻度と使用割合（％）が表示されます。

[エージェント] タブを選択すると、そのコンタクトセンターまたはコーチングチームの通話タイプごとの使用頻度を、通話タイプ別に集計した上位の結果を表示します。

Tip

各通話タイプを含む通話の詳細を表示するには、ハイパーリンク化された数値をクリックします。

また、集計結果を CSV ファイルにエクスポートすることもできます。チャートの [通話タイプ] タブより、[エクスポート(.csv)] > [通話タイプのログ] を選択します。

Tip

エクスポートした CSV では、通話タイプは disposition 列および subdisposition 列に、入力したメモは note 列に出力されます。

Note

[期間] フィルターで「今日」を選択している場合、通話タイプのエクスポートは利用できません。

通話タイプは、会話履歴の [通話タイプ] の項目に表示されます。

通話タイプを表示するには、コンタクトセンターまたはコーチングチームでフィルターを適用します。通話タイプが適用されていない通話は、通話タイプの項目が空白になります。

特定の通話タイプで絞り込みたい場合は、[通話タイプ] のフィルターをクリックして、リストから任意の通話タイプを選択します。

いいえ、過去のデータが書き換えられることはありません。通話が発生した時点の通話タイプデータは、アナリティクスの通話タイプタブおよび会話履歴の通話タイプ列に保存されます。

会話履歴の通話タイプフィルタでは、現在設定しているタイプのみが選択可能で、削除した通話タイプは選択できません。編集された通話タイプについては、最新の名称が表示されます。

はい、通話タイプはログされます。