通話中のコール操作

ビジネスコミュニケーションにおいて、電話は現在も重要なツールです。

Dialpadのピュアクラウド型ビジネスフォンシステムは、通話着信やコンタクトセンター業務、社内外とのコミュニケーションにおいて、スムーズな通話体験を実現する豊富な機能を搭載しています。

以下、基本的な操作手順をご案内します。

モバイルアプリのコール操作については、iOS、Android アプリの操作手順をご参照ください。

ミュート

通話中に [ミュート] ボタンをクリックします。ミュートにより、ご自身のマイク音声がオフになり、通話相手に音声が届かなくなります。相手の音声は引き続き聞こえます。

ミュートを解除するには、同じボタンで [ミュートを解除] をクリックします。自身のマイク音声がオンになり、相手に聞こえるようになります。

保留

通話中、[保留] ボタンをクリックします。通話は、自身、相手ともに保留され、相手に保留音が再生されます。保留音は、管理者メニュー > [オフィス] > [代表番号]の 保留音で変更できます。

保留を解除するには、同じボタン、 あるいは画面左上から [再開] をクリックします。

通話者を追加（三者通話)

Dialpad では通話中に３人目を追加することができます。

1. [追加] をクリックします。

2. 追加する通話者を検索します。

3. [確定] で追加を完了します。

追加した連絡先が通話に出たら、[完了] をクリックすると三者通話が始まります。追加した連絡先が応答しない場合は、[キャンセル] をクリックして追加処理を中断します。

三者が接続すると、アプリ画面左上に通話中の相手が表示されます。通常の通話と同様、 保留、ミュート、あるいは転送が可能です。

通話中の画面共有

Dialpad ユーザーは通話中に画面共有を行うことができ、別途会議を設定することなく、問題解決やプロジェクトのコラボレーション、また手順説明などをリモートで効率的に行うことができます。

手順：

1. 通話中に、[共有] をクリックします。

2. 複数のモニターを使用している場合には、共有するモニターを選択します。

3. [共有] をクリックします。

共有先の相手は画面共有へのリンクを受信し、これを開くことで発信者のスクリーンがリアルタイムで共有されます。 

画面共有を停止するには、Dialpad 画面下方の [スクリーンシェアを停止] ボタン、あるいは [停止] ボタンをクリックします。なお、通話が終了すると、画面共有も自動で停止します。

Note

画面共有は、チャット中、コンタクトセンター機能の利用中、またはグループコール中にも起動することが可能です。

通話中に AI をオンにする

Note

Dialpad AI は、Connect AI、Support Premium および Sell Premium プランでご利用いただけます。

通話中に Dialpad AI をオンにするには、AI アイコンを選択します。

Dialpad AI が有効になっている場合、通話はリアルタイムで文字起こしされます。

通話中に AI を無効にするには、[AI 文字起こし] をオフに切り替えます。

キーパッドの利用 

発信時に自動音声応答（IVR）などのガイダンスに従って操作する場合に使用します。

手順：

1. [キーパッド] を選択します。

2. 画面サイズの影響でボタンが表示されない場合、[その他] > [キーパッドを開く] を選択します。