コンタクトセンターでは、グループ機能よりもさらに柔軟な設定が可能です。コンタクトセンターの主な機能は次の通りです。
この記事では Dialpad Sell、または Dialpad Support にて、コンタクトセンターの作成方法および各種設定を説明します。
Tip
Dialpad Support：ユーザーには内線番号が付与され、個人電話番号は割り当てられません。ユーザーは、オフィス代表番号やコンタクトセンターの電話番号で通話します。ユーザーに個人電話番号を付与するには、追加番号ライセンスが必要になります。
Dialpad Sell：ユーザーは個人電話番号を取得し、その番号で直接通話の発着信ができます。また、ボイスメールドロップやコーチングチーム機能を利用できます。
対象ユーザー
この管理機能は、Dialpad Support、Dialpad Sell プランのカンパニー、オフィス管理者が実行できます。
コンタクトセンターを作成
Dialpad.com へログイン後、管理者画面より、以下手順を実行します。
手順：
[コンタクトセンター] を表示し、[+] アイコンをクリックします。
ルーティングタイプで [音声] を選択します。
名前、説明を入力します。
[作成] をクリックして完了します。
コンタクトセンターの情報画面へ遷移します。
ここでは、コンタクトセンター名の編集、説明の追加、略称の設定を行えます。
Note
設定した略称は、Dialpad アプリのコンタクトセンター一覧に表示されます。
また、電話番号の割り当て、IVR や着信ルールの設定を行えます。
Note
コンタクトセンターには、最大 30 件の電話番号を設定できます。
コンタクトセンターの複製
既存のコンタクトセンターを複製して各設定値をコピーすることで、コンタクトセンターの作成を効率化できます。
Dialpad.com へログイン後、管理者画面より、以下手順を実行します。
手順：
コンタクトセンターにて、複製元のコンタクトセンター名をクリックして開きます。
-
[複製] をクリックします。
複製先となるコンタクトセンターの名前を入力します。
複数のオフィスをご利用の場合は、複製先のオフィスを選択します。
Note
カンパニー管理者は、コンタクトセンターの複製先をすべてのオフィスから選択できます。
オフィス管理者は、管理者権限を持つオフィス内のコンタクトセンターのみ複製できます。
[エージェント・管理者] オプションを設定し、[複製] を選択します。
すべての設定を完了後、[複製] ボタンをクリックして複製を開始します。完了後、正常に作成された旨のバナーが表示されます。
[表示する] をクリックして、複製先のコンタクトセンターを開きます。
複製対象のエージェントや管理者の人数が多い場合、複製の完了に時間がかかる場合があります。
エージェント・管理者オプション
以下、２つのオプションがあります。
全員を含める |
複製元のコンタクトセンターに割り当てられているエージェント、スーパーバイザー、およびコンタクトセンター管理者がコピーされます。 |
ユーザーを選択する |
複製先のコンタクトセンターへ割り当てるユーザーを選択できます。 |
[ユーザーを選択する] オプションを選択して、[次へ] をクリックすると、複製元のコンタクトセンターのユーザーが一覧表示されます。
複製先にも割り当てるユーザーをチェックボックスで選択して、[複製] をクリックして完了します。
コピー対象外の設定値
同じオフィス内でコンタクトセンターを複製する場合、以下の設定値は複製元からコピーされません。
電話番号
検証された番号
インテグレーション設定
別のオフィスに複製する場合、以下の設定値は複製元からコピーされません。
電話番号
検証された番号
インテグレーション設定
IVR 設定
適用済みの CSAT 設定
通話タイプ
タイムゾーン
エージェントのルーティングオプション
管理設定の詳細は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。
複数コンタクトセンター設定画面へのアクセス付与
[コンタクトセンター設定] ページでは、オフィス内のすべてのコンタクトセンターに対する設定を実行します。
Note
以下手順で、必要なユーザーに閲覧権限を付与します。複数コンタクトセンター設定を更新するには、オフィス管理者権限が必要です。
手順：
オフィスを開きます。
左サイドより、[ユーザー] をクリックして開きます。
右サイドより、対象のユーザーのオプションメニューを開きます。
[権限] より、[複数コンタクトセンター設定へのアクセスを付与] を選択します。
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