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新着
プラットフォーム
APIにて、Office IDから全コールセンター・勤務外ステータスを取得できるようになりました。
コールセンターのエージェントステータスの変更
さらに、特定のコールセンター、あるいはエージェントのオンラインステータスを更新するAPIエンドポイントをリリースしました。前のコールで取得したステータスをパラメータに使用します。
Contact Center
ジオグラフィック ルーティング
Contact Center Pro、Enterpriseプランをご利用のお客様は、ジオグラフィックルーティング機能をご利用いただけます。日本では12月前半にリリースを予定しています。
Zoho 連携
Dialpad アプリの連絡先が、Zohoアカウント、コンタクト、リード、ベンダー情報と同期します。また、通話をログし、未登録番号からの着信時には、新規コンタクト、リードを登録します。
アナリティクス
- 通話カウントの内訳にて、ユーザー名でフィルタリング時にコールバック統計を表示します。
- サービスレベルタブからエージェントステータスのエクスポートオプションを削除しました。エージェントステータスエクスポートは、エージェントステータスタグから引き続き実行できます。
- 不在着信について、通話経路で誤ったタイムスタンプ表示される事象を修正しました。
改修と更新
不具合の改修
- 統計APIの事象を解消
- [共有リンクをコピー] をボタンに更新
- エージェントステータスとヒートマップチャートの事象を解消
- Salesforce 同期の事象を解消
- コールセンターの Vi 予測の事象を解消
その他
- 他のバグの改修と安定性の向上