AI プレイブックのアナリティクス

Dialpad の標準アナリティクス機能には 3 種類の専用ダッシュボードが用意され、マネージャーはトップパフォーマーや AI プレイブック の遵守状況を簡単に把握できます。

データはチームとグループ、プレイブック、および個人指標に分かれているため、営業担当者がどの程度販売手法を守っているか、またをどの領域で追加コーチングが必要かを素早く確認できます。

以下、詳細をご参照ください。

対象ユーザー

この機能は現在、アーリーアダプタープログラム (EAP) にてご提供しております。

AI プレイブックアナリティクスへのアクセス

セールス管理者やコンタクトセンター管理者、コーチ、およびアナリティクス権限を持つユーザーは、AI プレイブックのアナリティクスにアクセスできます。

手順：

1. 管理設定から [アナリティクス] を開きます。

2. [プレイブック] に移動します。

3. プレイブックダッシュボードを選択します：

   1. チーム・グループ

   2. エージェント

   3. プレイブック

4. 必要に応じてフィルタリングします。

[チーム・グループ] ダッシュボード

[チーム・グループ] ダッシュボードでは、各グループやチームでの AI プレイブックの活用に関するインサイトを得ることができます。

ここには、選択した期間におけるプレイブックの遵守率を示すグラフや、リーダーボードが表示されます。

管理者は、チームやグループ、特定のプレイブック、通話タイプ、会話タイプ、日付でフィルタリングできます。

並べ替え可能なリーダーボードでは、選択したチームおよびグループごとに以下の統計が表示されます：

[エージェント] ダッシュボード

[エージェント] ダッシュボードでは、各エージェントが AI プレイブックをどのように使用し、どの程度遵守しているかを把握できます。

ここには、選択した期間におけるエージェントごとのプレイブック遵守率を示すグラフと、リーダーボードが表示されます。デフォルトでは、過去 30 日間のすべてのエージェントの指標が表示されます。

管理者は、エージェント、特定のプレイブック、通話タイプ、会話タイプ、日付でフィルタリングできます。

Note

単一のプレイブックを選択すると、リーダーボードにトピック別の遵守率が表示されます (デフォルトでは、すべてのトピックが選択されています)。

複数のプレイブックが選択されている場合、トピック別の遵守率は表示されません。

並べ替え可能なリーダーボードでは、選択したエージェントごとに以下の統計が表示されます。

[プレイブック] ダッシュボード

[プレイブック] ダッシュボードでは、各プレイブックのパフォーマンス概要が表示されます。これにより、管理者はそれぞれのプレイブックの有効性を簡単に評価し、データに基づいた改善点を判断できます。

ここには、選択した期間におけるプレイブックの使用状況を示すグラフとリーダーボードが表示されます。デフォルトでは、過去 30 日間のすべてのプレイブックに関する指標が表示されます。

並べ替え可能なリーダーボードでは、選択したプレイブックごとに以下の統計が表示されます。

プレイブックデータのエクスポート

AI プレイブックデータを簡単にエクスポートし、より詳細な分析に活用できます。

AI プレイブックのアナリティクスデータをエクスポートする手順：

1. 管理者設定から [アナリティクス] を開きます。

2. [プレイブック] に移動し、ダッシュボードを選択します。

3. フィルター（期間、エージェント、プレイブックなど）を選択します。

4. [エクスポート (.CSV)] を選択します。

5. エクスポートの種類を選択します

   1. フィルター済みの会話ログ：設定したフィルターの条件に一致するすべての通話をエクスポートします。

   2. リーダーボード：リーダーボードに表示されているデータをエクスポートします。

CSV ファイルはメールで送信されます。

会話履歴での AI プレイブックの確認

[プレイブック] フィルターを使用して、どのエージェントがどのくらいプレイブックを使用しているかを確認します。

AI プレイブックの使用状況を確認する手順：

1. 管理者設定から [会話履歴] を選択します。

2. [フィルターを表示] > [プレイブック] を選択します。

3. プレイブックを選択するか、検索ボックスに入力します。

4. [適用] を選択します。

Note

AI プレイブックフィルターは、2023年10月31日以降の通話にのみ利用できます。