ユーザーアプリ利用手順

コンタクトセンター のスーパーバイザーは、 エージェント のすべての通話をモニターすることができます。 スーパーバイザーは、モニタリングでエージェントの通話をモニターできる他、通話中にエージェントへウィスパリングして補佐したり、お客様、エージェントの3者間通話に参加 (バージ)、あるいは通話を引き継いて2者間に切り替える (テイクオーバー) など、柔軟な通話対応が可能です。 利用できるプラン コンタクトセンターは、Dialpad Sell, および Dialpad Suppor...

この記事ではコンタクトセンターにアサインされているエージェント向けに、コンタクトセンターの機能を紹介します。グループや代表番号機能に、更に追加した機能をご利用いただけます。 対応可能ステータスに設定 コンタクトセンターへの着信を受けるには、[対応可能] ステータスに設定し、 コンタクト セ ンターに対してアクティブステータスにする必要があります。 手順： コンタクトセンターを対応可能ステータスにします。 複数コンタクトセンターに割り当てられている場合、着信する各コ...

コンタクトセンターにおいて、リアルタイムのパフォーマンス洞察はエージェントやスーパーバイザーにとって不可欠です。Dialpad コンタクトセンター・ローンチパッドは、時間の経過とともにパフォーマンスをより深く分析できるカスタマイズされたダッシュボードを提供します。 スーパーバイザーやエージェント向けにカスタマイズされたビュー、パフォーマンスリーダーボード、新しいウィジェットを備えたこのツールは、進捗の追跡、トレンドの特定、パフォーマンスの最適化する力をチームに提供します。 以下、詳細...

コンタクトセンターダッシュボードは、通話時間、応答時間、エージェントステータス、保留時間などのメトリクスを通して、リアルタイムのパフォーマンス分析をご提供します。 コンタクトセンターの管理者は、Dialpad の複数コンタクトセンターダッシュボードを使用して、複数のコンタクトセンターのヘルスチェックを同時にモニタリングでき、また必要項目に絞り込んだダッシュボードを保存して繰り返しアクセスすることができます。 以下詳細をご参照ください。 利用できるプラン 複数コンタクトセ...

複数のコンタクトセンターを管理することは、同時に多くのエージェントのモニタリングがひつようとなります。 Dialpad では、複数コンタクトセンターを同時に管理できるよう様々な機能をご利用いただけます。 利用できるプラン 本機能は、 Dialpad Sell , および Dialpad Support の Pro、Enterprise プランが必要となります。 以下、詳細をご参照ください。 すべてのコンタクトセンターをモニタリング スーパーバイザーは、以下各タブ...

コンタクトセンターの対応可能ステータスは、所属するコンタクトセンターに一括して適用されます。 特定のコンタクトセンターのみ着信したい場合には、コンタクトセンターを [対応可能] ステータスにして、応答するコンタクトセンターのみアクティブステータス、応答しないコンタクトセンターを非アクティブステータスに設定します。 対応可能/勤務外ステータス コンタクトセンターのステータス設定により、エージェントへの通話着信が決定されます。 ステータスは、対応可能、勤務外の２種類に大別されます。 ...

Dialpad コンタクトセンターでは、コンタクトセンター管理者、スーパーバイザー、コーチが、エージェントの通話をライブでモニタリング、その場で必要なアシストができるようにコールモニタリング機能を提供しています。 エージェントが顧客のリクエストに正しく応対できているかを確認する上で、モニタリング機能は重要なツールの一つです。 利用できるプラン： 通話モニタリングは、 Dialpad Support , Dialpad Sell プランでご提供します。コンタクトセンター管理...

通話タイプ機能により、エージェントが通話を終了するごとに、通話内容をログするステップを追加します。このデータはアナリティクスで集計され、実際の通話内容の分析にお役立ていただけます。通話タイプは、コンタクトセンターとコーチンググループで実行できます。 以下にて、設定詳細をご参照ください。 利用できるプラン キューの優先順位は、Dialpad Sell、Dialpad Support の Pro、Enterpriseプラン でご利用いただけます。 通話タイプを使う 通話...

デクスフォンでコンタクトセンター発信できますか？ はい。コンタクトセンターに電話番号を割り振っている場合、エージェントはデスクフォンから発信することが可能です。なお、コンタクトセンターへ番号を割り振るには、追加番号ライセンスが必要です。