Dialpad リリースノート 21.11.15
  • 17 Jul 2023
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Dialpad リリースノート 21.11.15

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Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは2021年11月15日リリースの新着情報をご紹介します。

新着

プラットフォーム

APIにて、Office IDから全コールセンター・勤務外ステータスを取得できるようになりました。

OffDutyStatuses.png

コールセンターのエージェントステータスの変更

さらに、特定のコールセンター、あるいはエージェントのオンラインステータスを更新するAPIエンドポイントをリリースしました。前のコールで取得したステータスをパラメータに使用します。

Contact Center

ジオグラフィック ルーティング

Contact Center Pro、Enterpriseプランをご利用のお客様は、ジオグラフィックルーティング機能をご利用いただけます。日本では12月前半にリリースを予定しています。

Zoho 連携

Dialpad アプリの連絡先が、Zohoアカウント、コンタクト、リード、ベンダー情報と同期します。また、通話をログし、未登録番号からの着信時には、新規コンタクト、リードを登録します。

アナリティクス

  • 通話カウントの内訳にて、ユーザー名でフィルタリング時にコールバック統計を表示します。
  • サービスレベルタブからエージェントステータスのエクスポートオプションを削除しました。エージェントステータスエクスポートは、エージェントステータスタグから引き続き実行できます。
  • 不在着信について、通話経路で誤ったタイムスタンプ表示される事象を修正しました。

改修と更新

不具合の改修

  • 統計APIの事象を解消
  • [共有リンクをコピー] をボタンに更新
  • エージェントステータスとヒートマップチャートの事象を解消
  • Salesforce 同期の事象を解消
  • コールセンターの Vi 予測の事象を解消

その他

  • 他のバグの改修と安定性の向上


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