管理者による設定

着信後のルーティング設定により、IVR設定による自動応答フローのほか、グループへの自動転送、営業時間外のルーティングなど、様々なカスタマイズを用件に応じて臨機応変に設定できます。 はじめに、 営業時間を設定 が完了していることをご確認ください。営業時間内と営業時間外について、それぞれ個別にルーティングを設定します。 代表番号またはグループの [営業時間・着信処理] から [着信処理を編集] を選択します。 営業時間を設定する場合は [営業時間内ルーティング] および　[営業時間外ル...

日本のアカウントは国際発信が標準で有効になっています。 ユーザーに対する有効・無効化 カンパニー管理者とオフィス管理者はユーザーの国際電話発信の有効化・無効化を設定できます。 [管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] にいきます 各ユーザーの名前の横の [オプション] ドロップダウンメニューの中から、 [権限] > [国際電話を有効化] / [国際電話を無効化] を選択します。 国際電話への発信手順は、 国際電話の発信  をご参照ください。

Google Workspace もしくは Microsoft 365 ドメインをご利用のユーザーは、アカウントにセカンダリドメインを追加することが可能です。 弊社 サポート に追加したいセカンダリドメイン名をお知らせください。 各サービスにおけるセカンダリドメインについての詳細は、各サイトより、 Google管理者ヘルプ 、 マイクロソフトヘルプ をご参照ください。

[追加に関する質問] ユーザを削除後、同じユーザを追加できません。 管理ポータルでユーザーが削除されてから72時間はデータが保留されるため、同じメールアドレスを招待することができません。72時間を経過するとデータが完全に削除されるため、同じメールアドレスを招待可能です。 72時間を待たずに削除するには、[ユーザー] > [削除済みユーザー] タブより、該当ユーザーの完全削除を実行ください。 ※完全削除後もライセンス数が反映されていない場合は、画面を再読み...

管理者は、オフィスの 代表番号 、 グループ 、 コンタクトセンター に対して通話録音を管理することができます。 管理者は、自動通話録音をユーザーの個人番号には設定できませんが、 ユーザーに手動で録音することを許可することができます。これにより、ユーザーは自分で 手動録音 を実行することができます。 利用できるプラン： 通話録音は、Pro および Enterprise プランでご提供しています。 管理者は、オフィスの 代表番号 、 グループ 、 コンタクトセンター に...

発信時には個人の Dialpad 番号が相手に表示されますが、Dialpad 管理者はそれ以外の発信者番号を相手に表示させることを許可できます。 オフィス・グループ番号の発信者番号を許可する [管理者設定] > [オフィス] > [オフィス設定] > [ オフィス全体設定 ] > [発信者番号] までスクロールダウンします [オフィス代表番号・グループの番号での発信を許可] にチェックを入れます 上記にて、 [ 個人設定 ] の グローバル発信者番号 で、ユ...

こちらの API は廃止されています。 最新のAPIドキュメントは、 developers.dialpad.com/docs/welcome 　を参照ください。 API に関する質問は   developer discussion board をご覧ください。 本APIを利用することによりユーザーの管理を自動化することが可能です。すべてのAPIへのアクセスはシンプルなHTTP RESTベースとなっています。 すべてのHTTPによるリクエストは、カンパニー管理者に発...

代表番号の保留音を変更するには？ Dialpad 管理者は [Dialpad.com] > [オフィス] > [代表番号] > [保留音] から、いつでも保留音を変更することができます。 デフォルト保留音または .mp3 ファイル (10MB 以下) のアップロードを選択できます。 Standard プランでは、代表番号の保留音がグループ、個人番号にも適用されます。 Pro プランでは、代表番号の保留音が個人番号にも適用されます。グループ、コンタクトセンターにはそれぞれ独自の保留...

管理者は、Dialpad番号以外の外部電話番号宛に 通話を転送 を許可することができます。また、国際電話へ許可することも可能です。 着信の外線転送 外線転送とは、Dialpad番号以外の外部電話番号あての転送です。   [管理者設定] > [オフィス] > [オフィス設定] > [通話設定] を開きます。 ユーザーが社外や国際電話への着信転送を許可するには、[ユーザーに社外への転送を許可] オプションをオンに設定します。 国際電話への転送を許可するには、[国際電話への転送を許...

フェイルオーバー番号を設定しておくと、万が一Dialpadが全停止した（障害発生）時に、代表番号やグループ番号に着信すると登録された電話番号に通話接続され対応することができます。 個人番号への着信は、個人番号へ最後に設定された転送番号へ送られます。   利用できるプラン フェイルオーバーは、全プランでご利用いただけます。代表、グループ、コンタクトセンターなど共有番号への設定は、 各管理者が実行できます。 Enterprise プランでは、フェイルオーバーを実際にテストでき...

追加番号ライセンスでは、グループに対して電話番号を設定して直接発着信が可能です。 グループやコンタクトセンターに共有電話番号を設定することで、所属するオペレーターが同じ番号を使用して通話の発着信が可能です。 以下、設定詳細をご参照ください。 Note: 固定番号やフリーダイアル番号追加には、別途ご契約が必要です。詳細は、 こちらをご参照 ください。 共有番号の追加 グループやコンタクトセンターに新しく番号を追加するには、グループ (コンタクトセンター) 情報の [...

すべてのオペレーターが応答中に新たに着信があると、その通話は保留キューに入り、オペレーターが対応可能になるまで待機します。オペレータが対応可能になると、保留キューの待ち呼は順にオペレーターを呼び出します。 グループのルーティングルールについては こちら の記事をご覧ください。ルーティングオプションで一斉鳴動を選択すると保留キューは利用できません。最長待機、固定順、ラウンドロビンのどれかを選択した場合に保留キューを利用できます。 利用できるプラン グループ保留キューは TalkPro...

Dialpad API のご利用により、必要に応じた情報を提供しすることでワークフローの向上を実現します。APIの導入によりDialpadプラットフォームの能力を引き出し、機能豊富なアプリケーションを構築できます。 ご利用には、プログラミングの知識が求められます。 利用できるプラン API キーの作成、および API の実行は、Dialpad Pro および Enterprise プランで利用可能です。 APIキーを作成するには、カンパニー管理者権限が必要です。  **カン...

管理者は、モバイルアプリ (iOS、Android とも）の利用ユーザに HD コールまたはキャリアコールの強制をオフィスレベルで一括設定することが可能です。あるいは、特定のユーザーに例外設定をするオプションがあります。 設定できる項目： ユーザーレベルでの設定を許可（デフォルト） オフィスのチームメンバーにHDコールを強制する オフィスのチームメンバーにキャリアコールを強制する オフィスのチームメンバーに対して個別に例外設定をする 利用できるプラン モバイル通話の一括設定...

IVR を使用する際は、カスタマイズしたガイダンスを録音または .mp3 ファイルをアップロードすることをおすすめします。 以下手順をご参照ください。 音声ファイルのアップロード 録音は [メッセージを録音] をクリックしてブラウザで録音します。音声ファイルのアップロードは [アップロード (.mp3)] をクリックします。    デフォルトの IVR アナウンスを使用する場合の注意点 Text-to-Speech デフォルトの IVR アナウンスを使う場合は、下の赤枠...

IVR メニュー言語設定は、必要に応じて  IVR メッセージをオフィス設定とは別の言語で流れるように設定する機能です。例えばオフィスの言語が日本語でも、IVRメニュー言語を英語に設定することが可能です。 コンタクトセンター、グループ、ユーザー個人番号に対して、それぞれ個別に設定できます。 利用できる言語 現在利用できる言語は次の通りです: 英語 (米国) 英語 (オーストラリア) 英語 (英国) フランス語 (カナダ) フランス語 (フランス) ドイツ語 日本...

Dialpad 管理者がアプリで実行する設定やユーザー管理変更内容は、イベント変更ログとしてトラックされます。イベントは監査ログとして CSV エクスポートして出力し、変更履歴を確認することができます。 特に複数の管理者がいる場合などは、組織内で変更履歴の把握いただくことは重要となり、また、機能の使用状況やユーザー管理を把握いただく上でもお役立てください。 以下詳細をご参照ください。 利用できるプラン イベント変更ログは Pro または Enterprise プランの Dia...

利用できるプラン 自動通話録音は ProまたはEnterpriseプランでご利用いただけます。 自動通話録音を有効にする 代表番号またはグループの自動通話録音を有効にするには次の手順で設定します： [代表番号] または [グループ] の [詳細設定] を開きます。 [このグループの全通話を自動的に録音] にチェックを入れます。 オフィス管理者とグループ管理者のみ通話録音にアクセス可能です。アプリから録音にアクセスするには、代表番号またはグループの 受信トレイ から...